Жалоба на медработника

Содержание

Жалобы на врачей и медицинские учреждения

Жалоба на медработника
Жалоба на медработника

Жалоба на действия врача – это одна из самых распространенных претензий, поступающих в адрес ответственных учреждений и ведомств, например, в Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения, полицию, суд, прокуратуру. Образец жалобы получают на месте или смотрят на официальных сайтах ведомств, в которые обращаются.

Зная, куда пожаловаться на врачей поликлиники, больницы в Москве или любом другом городе, как написать жалобы на врача правильно, пациент чувствует себя защищенным. Стоит уделить этому вопросу пристальное внимание.

Причины

Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:

  • Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
  • Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
  • Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
  • Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
  • Несвоевременность предоставления медпомощи.

Важно! С претензией обращаются к главному врачу больницы или поликлиники, в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор. В особо сложных ситуациях привлекают к делу полицию, прокуратуру, пишут заявление в суд.

Нормативы и правовые акты

При составлении документа необходимо изучить:

  • Ст. 41 Конституции РФ;
  • Ст. 70 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21 ноября 2011 г., в которой описываются обязанности врача, занимающегося лечением.
  • ФЗ РФ №326 от 23 ноября 2010 г., могущий ознакомить заявителя с правилами обязательного медицинского страхования.
  • Ст. 118, 236, 237 и 293 УК РФ, содержащие возможные способы наказания для ответственных лиц, совершивших преступление, связанное с причинением вреда здоровью пациента.

Жалоба на поликлинику составляется и рассматривается на соответствие Приказу Минздрава №493н, утвержденного 28 июня 2015 г. Из этого документа заявитель узнает о способах подачи иска, порядке работы с ним, что позволит сэкономить время и средства.

Способы

Недовольный работой конкретного специалиста пациент вправе сразу же написать жалобу на работу поликлиники в вышестоящую инстанцию, но лучше этого не делать, попытавшись решить проблему в стенах медучреждения, например, обратившись к Главврачу, и только после получения, не удовлетворяющего ответа, в вышестоящие органы.

Главврач

Претензия Главному врачу может быть подана в устной или в письменной форме. Первый вариант подходит тем, кто столкнулся пусть и с незначительным, но хамством, с нежеланием медицинского персонала выполнять свои обязанности.

С письменным ходатайством обращаются в случае, если высказанная в устной форме просьба была проигнорирована. Облекая все в письменную форму, жалобщик почти не оставляет Главврачу или любому другому ответственному сотруднику способов для отступления.

Он не сможет сказать, что никогда не видел конкретного человека и не принимал от него иска.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Не зависимо от формы обращения, письменной или устной, пациент обязан соблюдать правила хорошего тона, не грубить и не пользоваться нецензурной лексикой. Выраженный в такой форме иск не только не примут, но и возможно, привлекут его составителя к ответственности.
[/attention][/attention][/attention]

Главврач в свою очередь обязан выслушать обратившегося к нему (изучить поданное заявление) и дать понятный, развернутый и обоснованный ответ, даже, если он отрицательный.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней после ее получения, регистрации по месту обращения. Если по истечению указанного времени ответа все еще нет, то такое отношение может стать поводом для еще одной жалобы на этот раз в вышестоящую инстанцию с упоминанием об отсутствии реакции на претензию.

Жалобная книга

Если речь идет о частном учреждении, то пожаловаться на действия медицинского персонала можно, записав претензию в жалобную книгу. В государственных учреждениях такая книга также должна быть, но, как правило, особого значения ей не придают.

Письмо

На адрес медицинского учреждения можно направить письмо с претензией. Даже если оно останется без ответа, у составителя появится письменное доказательство того, что конкретный работник, больница или поликлиника, не проявляют должного внимания к пациентам, в том числе, и не отвечают на письма.

В будущем, если делу планируется дать ход, письмо можно будет присовокупить к основным документам, перенаправляемым, например, в прокуратуру, суд или в Министерство здравоохранения. При составлении письма соблюдают деловой стиль, нормы и правила русского языка, избегают оскорблений и нецензурных выражений. Писать нужно максимально корректно.

Страховая компания

Страховщик вправе проконтролировать процесс оказания пациенту медицинских услуг. Владельцы полиса ОМС, да и любого другого полиса медицинского страхования в мире, могут обратиться в страховую компанию с требованием о защите собственных прав. Здесь, правда следует учесть, что страховщик примет претензию только в том случае, если:

  • Пациенту отказали в помощи.
  • Больного принуждали к платному лечению, отказываясь предоставлять ему те услуги, которые можно получить бесплатно.
  • Гражданина отказываются записывать на бесплатный прием.
  • Лечение поведено не надлежащим образом, что повлекло за собой неприятные последствия.

Страховщик не будет заниматься делами о взятках и вымогательстве. С этой проблемой обращаются в прокуратуру и полицию. В компанию можно обратиться по телефону или с письменным заявлением, доставив его лично в офис.

Специалисты обязаны рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Если ситуация складывается неблагоприятно, обнаружены серьезные нарушения в работе медучреждения или конкретного врача, страховщик самостоятельно обращается в соответствующие органы. Кроме того, страховщик обязан разрешить вопрос с возмещением убытков, в том числе и моральных.

Минздрав

Управление Минздрава есть в каждом регионе России. Оно занимается не только регулировкой деятельности медицинских учреждений, но и приемом жалоб на медицинское учреждение от граждан. В Министерство обращаются в письменном виде, лично передав заявление в часы приема (обращение обязательно нужно зарегистрировать), воспользовавшись электронной почтой или направив заказным письмом.

Все жалобы на действия врачей, например, в поликлинике рассматриваются, в медицинское учреждение направляется проверка и при выявлении нарушений принимаются меры для их устранения.

Ответ, содержащий принятое на основании жалобы решение или описание действий, например оправдания врача в конкретной ситуации или наоборот, вынесение ему порицания, поступает заявителю в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Росздравнадзор

Росздравнадзор принимает заявления от граждан по любым вопросам, связанным с нарушениями в области здравоохранения (пациент не может попасть к врачу, ему не могут поставить диагноз). В этом учреждении рассматриваются претензии, связанные с:

  • Нарушением прав на бесплатную медицинскую помощь.
  • Получением услуг в рамках действия полиса ОМС.
  • Приобретением и получением бесплатных препаратов.
  • Сдачей бесплатно анализов, требующихся для получения платных медицинских услуг.

Ведомство вправе рассматривать любые претензии, в том числе и те, что касаются деятельности частных клиник, получения путевок на санаторно-курортное лечение, отказа в установлении группы инвалидности по итогам прошедшего освидетельствования. Полезно будет узнать, как написать жалобу на врача, как пожаловаться на ту же поликлинику правильно, к кому обратиться в Росздравнадзоре, чтобы претензия не осталась без внимания. Так, в жалобе указывают:

  • Наименование подразделения.
  • Информацию о заявителе и его представителе (как в паспорте).
  • Суть обращения.
  • Обстоятельства, приведшие к написанию претензии (уличение врача поликлиники в некомпетентности).
  • Имели ли место обращения в другие ведомства, результат таких обращений нужно отметить.

Обязательно прилагают список документов, ставят дату и личную подпись.

Заявления, поступившие в это ведомство от анонимных заявителей, не рассматриваются. Ответа на такие жалобы не поступает, поэтому если изложенное в ходатайстве касается действительно серьезных вещей, документ обязательно подписывают.

Роспотребнадзор

Это ведомство занимается в основном защитой прав потребителей, в его ведении оказываются государственные, муниципальные и частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты.

Прежде чем оформлять обращение именно в Роспотребнадзор необходимо зайти на сайт ведомства онлайн и узнать, какого рода обращения они принимают, с чем могут помочь гражданину, столкнувшемуся с плохим обслуживанием и не знающим, как написать на поликлинику в Минздрав или другое ведомство.

Например, жаловаться на нарушение правил оплаты частных медицинских услуг смысла не имеет, но сотрудники ведомства примут обращение, связанное с мошенническими действиями со стороны клиники, установят степень качества оказанной пациентку услуги.

Роспотребнадзор принимает заявления лично от просителя, через электронную почту или в письменном виде заказными письмами.

Полиция, суд и прокуратура

Если ни одна из инстанций, в которые гражданин обращался ранее, его вопрос решить не смогла, он может обратиться в суд, полицию или прокуратуру.

Прокуратура занимается вопросам, связанными с нарушением конституционных прав граждан, а поскольку право на получение медицинской помощи надлежащего качества – это один из постулатов Конституции РФ, то жалобу от заявителя обязаны принять.

Полиция помогает гражданам:

  • Здоровью которых был причинен ущерб.
  • Чей родственник умер по причине халатности.
  • Столкнувшимся с фактами вымогательства денег и услуг в обмен на оказание медицинской помощи.
  • Чья репутация может пострадать вследствие действий медперсонала.

В суд обращаются с исковым заявлением, содержащим требование о возмещении морального или материального ущерба.

Составление жалобы

При составлении заявления обязательно:

  • Отмечают направленность заявления (куда, в какой отдел, учреждение, ведомство, адрес).
  • Указывают полное ФИО заявителя, его представителя.
  • Излагают ее суть, описывают причину, побудившую к написанию претензии.
  • Перечисляют действия, которые устроили бы заявителя (возмещение материального и морального ущерба, увольнение врача, выговор для врача, получение извинений в письменном или устном виде со стороны медицинского учреждения).

Кроме того, в ходатайстве принять ссылаться на нормативные акты. К нему прилагают документы, подтверждающие изложенное. Завершается заявление подписью и проставлением даты.

Последствия

В ответ на недовольство пострадавшего проводится расследование. Следствием его могут стать:

  • Вынесение выговора ответственному работнику, предупреждение.
  • Наложение штрафных санкций на учреждение, в котором лечился пациент.
  • Получение заявителем компенсации.
  • Временное закрытие поликлиники, лишение частной клиники лицензии.

В любом учреждении есть практика принятия жалоб. Больницы, поликлиники, частные или государственные, муниципальные ведомства в этом плане исключением не являются.

Претензии от граждан на врачей принимают, например, Департамент здравоохранения города Москвы, Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Роспотребнадхор, полиция, прокуратура и суд. Для удобства граждан действуют горячие линии.

Кроме того, некоторые заявления рассматривают также страховые компании.

Источник: https://emiclub.ru/zhaloby-na-vrachej/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Жалоба на медработника

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.
[/attention][/attention][/attention]

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Куда пожаловаться на врача поликлиники? Порядок написания и образец жалобы

Жалоба на медработника

При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:

  1. К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
  2. В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
  3. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
  4. В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
  5. В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
  6. В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).

Жалоба или обращение

Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.

В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой

Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.

Главный врач или заведующий поликлиникой отвечает за порядок и работу сотрудников вверенного ему учреждения, поэтому он, в первую очередь, заинтересован в мирном урегулировании конфликта.

Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:

  • неоказание медицинской помощи;
  • неверный диагноз;
  • неадекватно назначенное лечение;
  • грубое отношение к пациенту;
  • отказ в приеме.

Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.

Обращение в Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно на медицинское учреждение или на врача. Претензии на работу медсестер, санитарок и прочего персонала не рассматриваются.

Подать жалобу можно следующими способами:

  1. Лично обратившись в приемную Министерства.
  2. По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
  3. Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
  4. Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
  5. Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.

Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.

В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения

Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:

  1. По почте на адрес службы.
  2. В электронную приемную на сайте Росздравнадзора.
  3. Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.

В суд

При серьезных нарушениях прав пациента или причинения вреда здоровью медицинским учреждением или отдельным врачом следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
  2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
  3. Перечисление прав с указанием действующих законов.

Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

В прокуратуру

Работники прокуратуры имеют законное право на проверку всех государственных учреждений, по результатам которых может быть заведено уголовное дело на всех виновников конфликта.

Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:

  • причинения тяжкого вреда здоровью;
  • летального исхода;
  • не соответствующих действительности записей в документации;
  • незаконного прерывания беременности;
  • халатного отношения медицинских работников.

К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
  2. Личные данные обратившегося.
  3. Описание жалобы.
  4. Требования по решению конфликта.
  5. Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
  6. Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
  7. Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.

Порядок подачи жалобы на врача:

  1. Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
  2. Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
  3. Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
  4. Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.

Советы по оформлению жалобы

Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:

  1. Документ должен содержать полные и достоверные данные.
  2. Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
  3. К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
  4. Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
  5. Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
  6. Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.

Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-vracha.html

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Жалоба на медработника

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: 8-800-350-81-97, задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна!

Жалобы на врачей и медицинские учреждения

Жалоба на медработника
Жалоба на медработника

Жалоба на действия врача – это одна из самых распространенных претензий, поступающих в адрес ответственных учреждений и ведомств, например, в Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения, полицию, суд, прокуратуру. Образец жалобы получают на месте или смотрят на официальных сайтах ведомств, в которые обращаются.

Зная, куда пожаловаться на врачей поликлиники, больницы в Москве или любом другом городе, как написать жалобы на врача правильно, пациент чувствует себя защищенным. Стоит уделить этому вопросу пристальное внимание.

Причины

Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:

  • Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
  • Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
  • Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
  • Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
  • Несвоевременность предоставления медпомощи.

Важно! С претензией обращаются к главному врачу больницы или поликлиники, в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор. В особо сложных ситуациях привлекают к делу полицию, прокуратуру, пишут заявление в суд.

Нормативы и правовые акты

При составлении документа необходимо изучить:

  • Ст. 41 Конституции РФ;
  • Ст. 70 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21 ноября 2011 г., в которой описываются обязанности врача, занимающегося лечением.
  • ФЗ РФ №326 от 23 ноября 2010 г., могущий ознакомить заявителя с правилами обязательного медицинского страхования.
  • Ст. 118, 236, 237 и 293 УК РФ, содержащие возможные способы наказания для ответственных лиц, совершивших преступление, связанное с причинением вреда здоровью пациента.

Жалоба на поликлинику составляется и рассматривается на соответствие Приказу Минздрава №493н, утвержденного 28 июня 2015 г. Из этого документа заявитель узнает о способах подачи иска, порядке работы с ним, что позволит сэкономить время и средства.

Способы

Недовольный работой конкретного специалиста пациент вправе сразу же написать жалобу на работу поликлиники в вышестоящую инстанцию, но лучше этого не делать, попытавшись решить проблему в стенах медучреждения, например, обратившись к Главврачу, и только после получения, не удовлетворяющего ответа, в вышестоящие органы.

Главврач

Претензия Главному врачу может быть подана в устной или в письменной форме. Первый вариант подходит тем, кто столкнулся пусть и с незначительным, но хамством, с нежеланием медицинского персонала выполнять свои обязанности.

С письменным ходатайством обращаются в случае, если высказанная в устной форме просьба была проигнорирована. Облекая все в письменную форму, жалобщик почти не оставляет Главврачу или любому другому ответственному сотруднику способов для отступления.

Он не сможет сказать, что никогда не видел конкретного человека и не принимал от него иска.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Не зависимо от формы обращения, письменной или устной, пациент обязан соблюдать правила хорошего тона, не грубить и не пользоваться нецензурной лексикой. Выраженный в такой форме иск не только не примут, но и возможно, привлекут его составителя к ответственности.
[/attention][/attention][/attention]

Главврач в свою очередь обязан выслушать обратившегося к нему (изучить поданное заявление) и дать понятный, развернутый и обоснованный ответ, даже, если он отрицательный.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней после ее получения, регистрации по месту обращения. Если по истечению указанного времени ответа все еще нет, то такое отношение может стать поводом для еще одной жалобы на этот раз в вышестоящую инстанцию с упоминанием об отсутствии реакции на претензию.

Жалобная книга

Если речь идет о частном учреждении, то пожаловаться на действия медицинского персонала можно, записав претензию в жалобную книгу. В государственных учреждениях такая книга также должна быть, но, как правило, особого значения ей не придают.

Письмо

На адрес медицинского учреждения можно направить письмо с претензией. Даже если оно останется без ответа, у составителя появится письменное доказательство того, что конкретный работник, больница или поликлиника, не проявляют должного внимания к пациентам, в том числе, и не отвечают на письма.

В будущем, если делу планируется дать ход, письмо можно будет присовокупить к основным документам, перенаправляемым, например, в прокуратуру, суд или в Министерство здравоохранения. При составлении письма соблюдают деловой стиль, нормы и правила русского языка, избегают оскорблений и нецензурных выражений. Писать нужно максимально корректно.

Страховая компания

Страховщик вправе проконтролировать процесс оказания пациенту медицинских услуг. Владельцы полиса ОМС, да и любого другого полиса медицинского страхования в мире, могут обратиться в страховую компанию с требованием о защите собственных прав. Здесь, правда следует учесть, что страховщик примет претензию только в том случае, если:

  • Пациенту отказали в помощи.
  • Больного принуждали к платному лечению, отказываясь предоставлять ему те услуги, которые можно получить бесплатно.
  • Гражданина отказываются записывать на бесплатный прием.
  • Лечение поведено не надлежащим образом, что повлекло за собой неприятные последствия.

Страховщик не будет заниматься делами о взятках и вымогательстве. С этой проблемой обращаются в прокуратуру и полицию. В компанию можно обратиться по телефону или с письменным заявлением, доставив его лично в офис.

Специалисты обязаны рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Если ситуация складывается неблагоприятно, обнаружены серьезные нарушения в работе медучреждения или конкретного врача, страховщик самостоятельно обращается в соответствующие органы. Кроме того, страховщик обязан разрешить вопрос с возмещением убытков, в том числе и моральных.

Минздрав

Управление Минздрава есть в каждом регионе России. Оно занимается не только регулировкой деятельности медицинских учреждений, но и приемом жалоб на медицинское учреждение от граждан. В Министерство обращаются в письменном виде, лично передав заявление в часы приема (обращение обязательно нужно зарегистрировать), воспользовавшись электронной почтой или направив заказным письмом.

Все жалобы на действия врачей, например, в поликлинике рассматриваются, в медицинское учреждение направляется проверка и при выявлении нарушений принимаются меры для их устранения.

Ответ, содержащий принятое на основании жалобы решение или описание действий, например оправдания врача в конкретной ситуации или наоборот, вынесение ему порицания, поступает заявителю в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Росздравнадзор

Росздравнадзор принимает заявления от граждан по любым вопросам, связанным с нарушениями в области здравоохранения (пациент не может попасть к врачу, ему не могут поставить диагноз). В этом учреждении рассматриваются претензии, связанные с:

  • Нарушением прав на бесплатную медицинскую помощь.
  • Получением услуг в рамках действия полиса ОМС.
  • Приобретением и получением бесплатных препаратов.
  • Сдачей бесплатно анализов, требующихся для получения платных медицинских услуг.

Ведомство вправе рассматривать любые претензии, в том числе и те, что касаются деятельности частных клиник, получения путевок на санаторно-курортное лечение, отказа в установлении группы инвалидности по итогам прошедшего освидетельствования. Полезно будет узнать, как написать жалобу на врача, как пожаловаться на ту же поликлинику правильно, к кому обратиться в Росздравнадзоре, чтобы претензия не осталась без внимания. Так, в жалобе указывают:

  • Наименование подразделения.
  • Информацию о заявителе и его представителе (как в паспорте).
  • Суть обращения.
  • Обстоятельства, приведшие к написанию претензии (уличение врача поликлиники в некомпетентности).
  • Имели ли место обращения в другие ведомства, результат таких обращений нужно отметить.

Обязательно прилагают список документов, ставят дату и личную подпись.

Заявления, поступившие в это ведомство от анонимных заявителей, не рассматриваются. Ответа на такие жалобы не поступает, поэтому если изложенное в ходатайстве касается действительно серьезных вещей, документ обязательно подписывают.

Роспотребнадзор

Это ведомство занимается в основном защитой прав потребителей, в его ведении оказываются государственные, муниципальные и частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты.

Прежде чем оформлять обращение именно в Роспотребнадзор необходимо зайти на сайт ведомства онлайн и узнать, какого рода обращения они принимают, с чем могут помочь гражданину, столкнувшемуся с плохим обслуживанием и не знающим, как написать на поликлинику в Минздрав или другое ведомство.

Например, жаловаться на нарушение правил оплаты частных медицинских услуг смысла не имеет, но сотрудники ведомства примут обращение, связанное с мошенническими действиями со стороны клиники, установят степень качества оказанной пациентку услуги.

Роспотребнадзор принимает заявления лично от просителя, через электронную почту или в письменном виде заказными письмами.

Полиция, суд и прокуратура

Если ни одна из инстанций, в которые гражданин обращался ранее, его вопрос решить не смогла, он может обратиться в суд, полицию или прокуратуру.

Прокуратура занимается вопросам, связанными с нарушением конституционных прав граждан, а поскольку право на получение медицинской помощи надлежащего качества – это один из постулатов Конституции РФ, то жалобу от заявителя обязаны принять.

Полиция помогает гражданам:

  • Здоровью которых был причинен ущерб.
  • Чей родственник умер по причине халатности.
  • Столкнувшимся с фактами вымогательства денег и услуг в обмен на оказание медицинской помощи.
  • Чья репутация может пострадать вследствие действий медперсонала.

В суд обращаются с исковым заявлением, содержащим требование о возмещении морального или материального ущерба.

Составление жалобы

При составлении заявления обязательно:

  • Отмечают направленность заявления (куда, в какой отдел, учреждение, ведомство, адрес).
  • Указывают полное ФИО заявителя, его представителя.
  • Излагают ее суть, описывают причину, побудившую к написанию претензии.
  • Перечисляют действия, которые устроили бы заявителя (возмещение материального и морального ущерба, увольнение врача, выговор для врача, получение извинений в письменном или устном виде со стороны медицинского учреждения).

Кроме того, в ходатайстве принять ссылаться на нормативные акты. К нему прилагают документы, подтверждающие изложенное. Завершается заявление подписью и проставлением даты.

Последствия

В ответ на недовольство пострадавшего проводится расследование. Следствием его могут стать:

  • Вынесение выговора ответственному работнику, предупреждение.
  • Наложение штрафных санкций на учреждение, в котором лечился пациент.
  • Получение заявителем компенсации.
  • Временное закрытие поликлиники, лишение частной клиники лицензии.

В любом учреждении есть практика принятия жалоб. Больницы, поликлиники, частные или государственные, муниципальные ведомства в этом плане исключением не являются.

Претензии от граждан на врачей принимают, например, Департамент здравоохранения города Москвы, Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Роспотребнадхор, полиция, прокуратура и суд. Для удобства граждан действуют горячие линии.

Кроме того, некоторые заявления рассматривают также страховые компании.

Источник: https://emiclub.ru/zhaloby-na-vrachej/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Жалоба на медработника

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.
[/attention][/attention][/attention]

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Куда пожаловаться на врача поликлиники? Порядок написания и образец жалобы

Жалоба на медработника

При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:

  1. К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
  2. В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
  3. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
  4. В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
  5. В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
  6. В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).

Жалоба или обращение

Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.

В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой

Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.

Главный врач или заведующий поликлиникой отвечает за порядок и работу сотрудников вверенного ему учреждения, поэтому он, в первую очередь, заинтересован в мирном урегулировании конфликта.

Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:

  • неоказание медицинской помощи;
  • неверный диагноз;
  • неадекватно назначенное лечение;
  • грубое отношение к пациенту;
  • отказ в приеме.

Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.

Обращение в Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно на медицинское учреждение или на врача. Претензии на работу медсестер, санитарок и прочего персонала не рассматриваются.

Подать жалобу можно следующими способами:

  1. Лично обратившись в приемную Министерства.
  2. По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
  3. Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
  4. Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
  5. Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.

Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.

В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения

Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:

  1. По почте на адрес службы.
  2. В электронную приемную на сайте Росздравнадзора.
  3. Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.

В суд

При серьезных нарушениях прав пациента или причинения вреда здоровью медицинским учреждением или отдельным врачом следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
  2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
  3. Перечисление прав с указанием действующих законов.

Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

В прокуратуру

Работники прокуратуры имеют законное право на проверку всех государственных учреждений, по результатам которых может быть заведено уголовное дело на всех виновников конфликта.

Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:

  • причинения тяжкого вреда здоровью;
  • летального исхода;
  • не соответствующих действительности записей в документации;
  • незаконного прерывания беременности;
  • халатного отношения медицинских работников.

К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
  2. Личные данные обратившегося.
  3. Описание жалобы.
  4. Требования по решению конфликта.
  5. Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
  6. Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
  7. Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.

Порядок подачи жалобы на врача:

  1. Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
  2. Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
  3. Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
  4. Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.

Советы по оформлению жалобы

Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:

  1. Документ должен содержать полные и достоверные данные.
  2. Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
  3. К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
  4. Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
  5. Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
  6. Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.

Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-vracha.html

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Жалоба на медработника

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: 8-800-350-81-97, задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна!

Жалобы на врачей и медицинские учреждения

Жалоба на медработника
Жалоба на медработника

Жалоба на действия врача – это одна из самых распространенных претензий, поступающих в адрес ответственных учреждений и ведомств, например, в Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения, полицию, суд, прокуратуру. Образец жалобы получают на месте или смотрят на официальных сайтах ведомств, в которые обращаются.

Зная, куда пожаловаться на врачей поликлиники, больницы в Москве или любом другом городе, как написать жалобы на врача правильно, пациент чувствует себя защищенным. Стоит уделить этому вопросу пристальное внимание.

Причины

Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:

  • Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
  • Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
  • Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
  • Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
  • Несвоевременность предоставления медпомощи.

Важно! С претензией обращаются к главному врачу больницы или поликлиники, в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор. В особо сложных ситуациях привлекают к делу полицию, прокуратуру, пишут заявление в суд.

Нормативы и правовые акты

При составлении документа необходимо изучить:

  • Ст. 41 Конституции РФ;
  • Ст. 70 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21 ноября 2011 г., в которой описываются обязанности врача, занимающегося лечением.
  • ФЗ РФ №326 от 23 ноября 2010 г., могущий ознакомить заявителя с правилами обязательного медицинского страхования.
  • Ст. 118, 236, 237 и 293 УК РФ, содержащие возможные способы наказания для ответственных лиц, совершивших преступление, связанное с причинением вреда здоровью пациента.

Жалоба на поликлинику составляется и рассматривается на соответствие Приказу Минздрава №493н, утвержденного 28 июня 2015 г. Из этого документа заявитель узнает о способах подачи иска, порядке работы с ним, что позволит сэкономить время и средства.

Способы

Недовольный работой конкретного специалиста пациент вправе сразу же написать жалобу на работу поликлиники в вышестоящую инстанцию, но лучше этого не делать, попытавшись решить проблему в стенах медучреждения, например, обратившись к Главврачу, и только после получения, не удовлетворяющего ответа, в вышестоящие органы.

Главврач

Претензия Главному врачу может быть подана в устной или в письменной форме. Первый вариант подходит тем, кто столкнулся пусть и с незначительным, но хамством, с нежеланием медицинского персонала выполнять свои обязанности.

С письменным ходатайством обращаются в случае, если высказанная в устной форме просьба была проигнорирована. Облекая все в письменную форму, жалобщик почти не оставляет Главврачу или любому другому ответственному сотруднику способов для отступления.

Он не сможет сказать, что никогда не видел конкретного человека и не принимал от него иска.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Не зависимо от формы обращения, письменной или устной, пациент обязан соблюдать правила хорошего тона, не грубить и не пользоваться нецензурной лексикой. Выраженный в такой форме иск не только не примут, но и возможно, привлекут его составителя к ответственности.
[/attention][/attention][/attention]

Главврач в свою очередь обязан выслушать обратившегося к нему (изучить поданное заявление) и дать понятный, развернутый и обоснованный ответ, даже, если он отрицательный.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней после ее получения, регистрации по месту обращения. Если по истечению указанного времени ответа все еще нет, то такое отношение может стать поводом для еще одной жалобы на этот раз в вышестоящую инстанцию с упоминанием об отсутствии реакции на претензию.

Жалобная книга

Если речь идет о частном учреждении, то пожаловаться на действия медицинского персонала можно, записав претензию в жалобную книгу. В государственных учреждениях такая книга также должна быть, но, как правило, особого значения ей не придают.

Письмо

На адрес медицинского учреждения можно направить письмо с претензией. Даже если оно останется без ответа, у составителя появится письменное доказательство того, что конкретный работник, больница или поликлиника, не проявляют должного внимания к пациентам, в том числе, и не отвечают на письма.

В будущем, если делу планируется дать ход, письмо можно будет присовокупить к основным документам, перенаправляемым, например, в прокуратуру, суд или в Министерство здравоохранения. При составлении письма соблюдают деловой стиль, нормы и правила русского языка, избегают оскорблений и нецензурных выражений. Писать нужно максимально корректно.

Страховая компания

Страховщик вправе проконтролировать процесс оказания пациенту медицинских услуг. Владельцы полиса ОМС, да и любого другого полиса медицинского страхования в мире, могут обратиться в страховую компанию с требованием о защите собственных прав. Здесь, правда следует учесть, что страховщик примет претензию только в том случае, если:

  • Пациенту отказали в помощи.
  • Больного принуждали к платному лечению, отказываясь предоставлять ему те услуги, которые можно получить бесплатно.
  • Гражданина отказываются записывать на бесплатный прием.
  • Лечение поведено не надлежащим образом, что повлекло за собой неприятные последствия.

Страховщик не будет заниматься делами о взятках и вымогательстве. С этой проблемой обращаются в прокуратуру и полицию. В компанию можно обратиться по телефону или с письменным заявлением, доставив его лично в офис.

Специалисты обязаны рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Если ситуация складывается неблагоприятно, обнаружены серьезные нарушения в работе медучреждения или конкретного врача, страховщик самостоятельно обращается в соответствующие органы. Кроме того, страховщик обязан разрешить вопрос с возмещением убытков, в том числе и моральных.

Минздрав

Управление Минздрава есть в каждом регионе России. Оно занимается не только регулировкой деятельности медицинских учреждений, но и приемом жалоб на медицинское учреждение от граждан. В Министерство обращаются в письменном виде, лично передав заявление в часы приема (обращение обязательно нужно зарегистрировать), воспользовавшись электронной почтой или направив заказным письмом.

Все жалобы на действия врачей, например, в поликлинике рассматриваются, в медицинское учреждение направляется проверка и при выявлении нарушений принимаются меры для их устранения.

Ответ, содержащий принятое на основании жалобы решение или описание действий, например оправдания врача в конкретной ситуации или наоборот, вынесение ему порицания, поступает заявителю в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Росздравнадзор

Росздравнадзор принимает заявления от граждан по любым вопросам, связанным с нарушениями в области здравоохранения (пациент не может попасть к врачу, ему не могут поставить диагноз). В этом учреждении рассматриваются претензии, связанные с:

  • Нарушением прав на бесплатную медицинскую помощь.
  • Получением услуг в рамках действия полиса ОМС.
  • Приобретением и получением бесплатных препаратов.
  • Сдачей бесплатно анализов, требующихся для получения платных медицинских услуг.

Ведомство вправе рассматривать любые претензии, в том числе и те, что касаются деятельности частных клиник, получения путевок на санаторно-курортное лечение, отказа в установлении группы инвалидности по итогам прошедшего освидетельствования. Полезно будет узнать, как написать жалобу на врача, как пожаловаться на ту же поликлинику правильно, к кому обратиться в Росздравнадзоре, чтобы претензия не осталась без внимания. Так, в жалобе указывают:

  • Наименование подразделения.
  • Информацию о заявителе и его представителе (как в паспорте).
  • Суть обращения.
  • Обстоятельства, приведшие к написанию претензии (уличение врача поликлиники в некомпетентности).
  • Имели ли место обращения в другие ведомства, результат таких обращений нужно отметить.

Обязательно прилагают список документов, ставят дату и личную подпись.

Заявления, поступившие в это ведомство от анонимных заявителей, не рассматриваются. Ответа на такие жалобы не поступает, поэтому если изложенное в ходатайстве касается действительно серьезных вещей, документ обязательно подписывают.

Роспотребнадзор

Это ведомство занимается в основном защитой прав потребителей, в его ведении оказываются государственные, муниципальные и частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты.

Прежде чем оформлять обращение именно в Роспотребнадзор необходимо зайти на сайт ведомства онлайн и узнать, какого рода обращения они принимают, с чем могут помочь гражданину, столкнувшемуся с плохим обслуживанием и не знающим, как написать на поликлинику в Минздрав или другое ведомство.

Например, жаловаться на нарушение правил оплаты частных медицинских услуг смысла не имеет, но сотрудники ведомства примут обращение, связанное с мошенническими действиями со стороны клиники, установят степень качества оказанной пациентку услуги.

Роспотребнадзор принимает заявления лично от просителя, через электронную почту или в письменном виде заказными письмами.

Полиция, суд и прокуратура

Если ни одна из инстанций, в которые гражданин обращался ранее, его вопрос решить не смогла, он может обратиться в суд, полицию или прокуратуру.

Прокуратура занимается вопросам, связанными с нарушением конституционных прав граждан, а поскольку право на получение медицинской помощи надлежащего качества – это один из постулатов Конституции РФ, то жалобу от заявителя обязаны принять.

Полиция помогает гражданам:

  • Здоровью которых был причинен ущерб.
  • Чей родственник умер по причине халатности.
  • Столкнувшимся с фактами вымогательства денег и услуг в обмен на оказание медицинской помощи.
  • Чья репутация может пострадать вследствие действий медперсонала.

В суд обращаются с исковым заявлением, содержащим требование о возмещении морального или материального ущерба.

Составление жалобы

При составлении заявления обязательно:

  • Отмечают направленность заявления (куда, в какой отдел, учреждение, ведомство, адрес).
  • Указывают полное ФИО заявителя, его представителя.
  • Излагают ее суть, описывают причину, побудившую к написанию претензии.
  • Перечисляют действия, которые устроили бы заявителя (возмещение материального и морального ущерба, увольнение врача, выговор для врача, получение извинений в письменном или устном виде со стороны медицинского учреждения).

Кроме того, в ходатайстве принять ссылаться на нормативные акты. К нему прилагают документы, подтверждающие изложенное. Завершается заявление подписью и проставлением даты.

Последствия

В ответ на недовольство пострадавшего проводится расследование. Следствием его могут стать:

  • Вынесение выговора ответственному работнику, предупреждение.
  • Наложение штрафных санкций на учреждение, в котором лечился пациент.
  • Получение заявителем компенсации.
  • Временное закрытие поликлиники, лишение частной клиники лицензии.

В любом учреждении есть практика принятия жалоб. Больницы, поликлиники, частные или государственные, муниципальные ведомства в этом плане исключением не являются.

Претензии от граждан на врачей принимают, например, Департамент здравоохранения города Москвы, Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Роспотребнадхор, полиция, прокуратура и суд. Для удобства граждан действуют горячие линии.

Кроме того, некоторые заявления рассматривают также страховые компании.

Источник: https://emiclub.ru/zhaloby-na-vrachej/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Жалоба на медработника

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.
[/attention][/attention][/attention]

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Куда пожаловаться на врача поликлиники? Порядок написания и образец жалобы

Жалоба на медработника

При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:

  1. К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
  2. В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
  3. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
  4. В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
  5. В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
  6. В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).

Жалоба или обращение

Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.

В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой

Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.

Главный врач или заведующий поликлиникой отвечает за порядок и работу сотрудников вверенного ему учреждения, поэтому он, в первую очередь, заинтересован в мирном урегулировании конфликта.

Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:

  • неоказание медицинской помощи;
  • неверный диагноз;
  • неадекватно назначенное лечение;
  • грубое отношение к пациенту;
  • отказ в приеме.

Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.

Обращение в Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно на медицинское учреждение или на врача. Претензии на работу медсестер, санитарок и прочего персонала не рассматриваются.

Подать жалобу можно следующими способами:

  1. Лично обратившись в приемную Министерства.
  2. По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
  3. Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
  4. Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
  5. Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.

Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.

В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения

Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:

  1. По почте на адрес службы.
  2. В электронную приемную на сайте Росздравнадзора.
  3. Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.

В суд

При серьезных нарушениях прав пациента или причинения вреда здоровью медицинским учреждением или отдельным врачом следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
  2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
  3. Перечисление прав с указанием действующих законов.

Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

В прокуратуру

Работники прокуратуры имеют законное право на проверку всех государственных учреждений, по результатам которых может быть заведено уголовное дело на всех виновников конфликта.

Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:

  • причинения тяжкого вреда здоровью;
  • летального исхода;
  • не соответствующих действительности записей в документации;
  • незаконного прерывания беременности;
  • халатного отношения медицинских работников.

К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
  2. Личные данные обратившегося.
  3. Описание жалобы.
  4. Требования по решению конфликта.
  5. Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
  6. Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
  7. Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.

Порядок подачи жалобы на врача:

  1. Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
  2. Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
  3. Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
  4. Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.

Советы по оформлению жалобы

Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:

  1. Документ должен содержать полные и достоверные данные.
  2. Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
  3. К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
  4. Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
  5. Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
  6. Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.

Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-vracha.html

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Жалоба на медработника

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: 8-800-350-81-97, задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна!

Жалобы на врачей и медицинские учреждения

Жалоба на медработника
Жалоба на медработника

Жалоба на действия врача – это одна из самых распространенных претензий, поступающих в адрес ответственных учреждений и ведомств, например, в Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения, полицию, суд, прокуратуру. Образец жалобы получают на месте или смотрят на официальных сайтах ведомств, в которые обращаются.

Зная, куда пожаловаться на врачей поликлиники, больницы в Москве или любом другом городе, как написать жалобы на врача правильно, пациент чувствует себя защищенным. Стоит уделить этому вопросу пристальное внимание.

Причины

Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:

  • Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
  • Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
  • Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
  • Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
  • Несвоевременность предоставления медпомощи.

Важно! С претензией обращаются к главному врачу больницы или поликлиники, в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор. В особо сложных ситуациях привлекают к делу полицию, прокуратуру, пишут заявление в суд.

Нормативы и правовые акты

При составлении документа необходимо изучить:

  • Ст. 41 Конституции РФ;
  • Ст. 70 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21 ноября 2011 г., в которой описываются обязанности врача, занимающегося лечением.
  • ФЗ РФ №326 от 23 ноября 2010 г., могущий ознакомить заявителя с правилами обязательного медицинского страхования.
  • Ст. 118, 236, 237 и 293 УК РФ, содержащие возможные способы наказания для ответственных лиц, совершивших преступление, связанное с причинением вреда здоровью пациента.

Жалоба на поликлинику составляется и рассматривается на соответствие Приказу Минздрава №493н, утвержденного 28 июня 2015 г. Из этого документа заявитель узнает о способах подачи иска, порядке работы с ним, что позволит сэкономить время и средства.

Способы

Недовольный работой конкретного специалиста пациент вправе сразу же написать жалобу на работу поликлиники в вышестоящую инстанцию, но лучше этого не делать, попытавшись решить проблему в стенах медучреждения, например, обратившись к Главврачу, и только после получения, не удовлетворяющего ответа, в вышестоящие органы.

Главврач

Претензия Главному врачу может быть подана в устной или в письменной форме. Первый вариант подходит тем, кто столкнулся пусть и с незначительным, но хамством, с нежеланием медицинского персонала выполнять свои обязанности.

С письменным ходатайством обращаются в случае, если высказанная в устной форме просьба была проигнорирована. Облекая все в письменную форму, жалобщик почти не оставляет Главврачу или любому другому ответственному сотруднику способов для отступления.

Он не сможет сказать, что никогда не видел конкретного человека и не принимал от него иска.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
Не зависимо от формы обращения, письменной или устной, пациент обязан соблюдать правила хорошего тона, не грубить и не пользоваться нецензурной лексикой. Выраженный в такой форме иск не только не примут, но и возможно, привлекут его составителя к ответственности.
[/attention][/attention][/attention]

Главврач в свою очередь обязан выслушать обратившегося к нему (изучить поданное заявление) и дать понятный, развернутый и обоснованный ответ, даже, если он отрицательный.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней после ее получения, регистрации по месту обращения. Если по истечению указанного времени ответа все еще нет, то такое отношение может стать поводом для еще одной жалобы на этот раз в вышестоящую инстанцию с упоминанием об отсутствии реакции на претензию.

Жалобная книга

Если речь идет о частном учреждении, то пожаловаться на действия медицинского персонала можно, записав претензию в жалобную книгу. В государственных учреждениях такая книга также должна быть, но, как правило, особого значения ей не придают.

Письмо

На адрес медицинского учреждения можно направить письмо с претензией. Даже если оно останется без ответа, у составителя появится письменное доказательство того, что конкретный работник, больница или поликлиника, не проявляют должного внимания к пациентам, в том числе, и не отвечают на письма.

В будущем, если делу планируется дать ход, письмо можно будет присовокупить к основным документам, перенаправляемым, например, в прокуратуру, суд или в Министерство здравоохранения. При составлении письма соблюдают деловой стиль, нормы и правила русского языка, избегают оскорблений и нецензурных выражений. Писать нужно максимально корректно.

Страховая компания

Страховщик вправе проконтролировать процесс оказания пациенту медицинских услуг. Владельцы полиса ОМС, да и любого другого полиса медицинского страхования в мире, могут обратиться в страховую компанию с требованием о защите собственных прав. Здесь, правда следует учесть, что страховщик примет претензию только в том случае, если:

  • Пациенту отказали в помощи.
  • Больного принуждали к платному лечению, отказываясь предоставлять ему те услуги, которые можно получить бесплатно.
  • Гражданина отказываются записывать на бесплатный прием.
  • Лечение поведено не надлежащим образом, что повлекло за собой неприятные последствия.

Страховщик не будет заниматься делами о взятках и вымогательстве. С этой проблемой обращаются в прокуратуру и полицию. В компанию можно обратиться по телефону или с письменным заявлением, доставив его лично в офис.

Специалисты обязаны рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Если ситуация складывается неблагоприятно, обнаружены серьезные нарушения в работе медучреждения или конкретного врача, страховщик самостоятельно обращается в соответствующие органы. Кроме того, страховщик обязан разрешить вопрос с возмещением убытков, в том числе и моральных.

Минздрав

Управление Минздрава есть в каждом регионе России. Оно занимается не только регулировкой деятельности медицинских учреждений, но и приемом жалоб на медицинское учреждение от граждан. В Министерство обращаются в письменном виде, лично передав заявление в часы приема (обращение обязательно нужно зарегистрировать), воспользовавшись электронной почтой или направив заказным письмом.

Все жалобы на действия врачей, например, в поликлинике рассматриваются, в медицинское учреждение направляется проверка и при выявлении нарушений принимаются меры для их устранения.

Ответ, содержащий принятое на основании жалобы решение или описание действий, например оправдания врача в конкретной ситуации или наоборот, вынесение ему порицания, поступает заявителю в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Росздравнадзор

Росздравнадзор принимает заявления от граждан по любым вопросам, связанным с нарушениями в области здравоохранения (пациент не может попасть к врачу, ему не могут поставить диагноз). В этом учреждении рассматриваются претензии, связанные с:

  • Нарушением прав на бесплатную медицинскую помощь.
  • Получением услуг в рамках действия полиса ОМС.
  • Приобретением и получением бесплатных препаратов.
  • Сдачей бесплатно анализов, требующихся для получения платных медицинских услуг.

Ведомство вправе рассматривать любые претензии, в том числе и те, что касаются деятельности частных клиник, получения путевок на санаторно-курортное лечение, отказа в установлении группы инвалидности по итогам прошедшего освидетельствования. Полезно будет узнать, как написать жалобу на врача, как пожаловаться на ту же поликлинику правильно, к кому обратиться в Росздравнадзоре, чтобы претензия не осталась без внимания. Так, в жалобе указывают:

  • Наименование подразделения.
  • Информацию о заявителе и его представителе (как в паспорте).
  • Суть обращения.
  • Обстоятельства, приведшие к написанию претензии (уличение врача поликлиники в некомпетентности).
  • Имели ли место обращения в другие ведомства, результат таких обращений нужно отметить.

Обязательно прилагают список документов, ставят дату и личную подпись.

Заявления, поступившие в это ведомство от анонимных заявителей, не рассматриваются. Ответа на такие жалобы не поступает, поэтому если изложенное в ходатайстве касается действительно серьезных вещей, документ обязательно подписывают.

Роспотребнадзор

Это ведомство занимается в основном защитой прав потребителей, в его ведении оказываются государственные, муниципальные и частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты.

Прежде чем оформлять обращение именно в Роспотребнадзор необходимо зайти на сайт ведомства онлайн и узнать, какого рода обращения они принимают, с чем могут помочь гражданину, столкнувшемуся с плохим обслуживанием и не знающим, как написать на поликлинику в Минздрав или другое ведомство.

Например, жаловаться на нарушение правил оплаты частных медицинских услуг смысла не имеет, но сотрудники ведомства примут обращение, связанное с мошенническими действиями со стороны клиники, установят степень качества оказанной пациентку услуги.

Роспотребнадзор принимает заявления лично от просителя, через электронную почту или в письменном виде заказными письмами.

Полиция, суд и прокуратура

Если ни одна из инстанций, в которые гражданин обращался ранее, его вопрос решить не смогла, он может обратиться в суд, полицию или прокуратуру.

Прокуратура занимается вопросам, связанными с нарушением конституционных прав граждан, а поскольку право на получение медицинской помощи надлежащего качества – это один из постулатов Конституции РФ, то жалобу от заявителя обязаны принять.

Полиция помогает гражданам:

  • Здоровью которых был причинен ущерб.
  • Чей родственник умер по причине халатности.
  • Столкнувшимся с фактами вымогательства денег и услуг в обмен на оказание медицинской помощи.
  • Чья репутация может пострадать вследствие действий медперсонала.

В суд обращаются с исковым заявлением, содержащим требование о возмещении морального или материального ущерба.

Составление жалобы

При составлении заявления обязательно:

  • Отмечают направленность заявления (куда, в какой отдел, учреждение, ведомство, адрес).
  • Указывают полное ФИО заявителя, его представителя.
  • Излагают ее суть, описывают причину, побудившую к написанию претензии.
  • Перечисляют действия, которые устроили бы заявителя (возмещение материального и морального ущерба, увольнение врача, выговор для врача, получение извинений в письменном или устном виде со стороны медицинского учреждения).

Кроме того, в ходатайстве принять ссылаться на нормативные акты. К нему прилагают документы, подтверждающие изложенное. Завершается заявление подписью и проставлением даты.

Последствия

В ответ на недовольство пострадавшего проводится расследование. Следствием его могут стать:

  • Вынесение выговора ответственному работнику, предупреждение.
  • Наложение штрафных санкций на учреждение, в котором лечился пациент.
  • Получение заявителем компенсации.
  • Временное закрытие поликлиники, лишение частной клиники лицензии.

В любом учреждении есть практика принятия жалоб. Больницы, поликлиники, частные или государственные, муниципальные ведомства в этом плане исключением не являются.

Претензии от граждан на врачей принимают, например, Департамент здравоохранения города Москвы, Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Роспотребнадхор, полиция, прокуратура и суд. Для удобства граждан действуют горячие линии.

Кроме того, некоторые заявления рассматривают также страховые компании.

Источник: https://emiclub.ru/zhaloby-na-vrachej/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Жалоба на медработника

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

[attention type=yellow][attention type=green][attention type=red]
Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.
[/attention][/attention][/attention]

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Куда пожаловаться на врача поликлиники? Порядок написания и образец жалобы

Жалоба на медработника

При непрофессиональном поведении медицинского работника можно обратиться с жалобой:

  1. К главному врачу или заведующему медицинской организацией. В большинстве случаев руководители принимают сторону пациентов и стараются решить вопрос на месте при условии правоты обратившегося.
  2. В приемную Минздрава лично, через сайт Министерства здравоохранения РФ или на почтовый адрес Министерства.
  3. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. С жалобой как на отдельного врача, так и на больницу в этот орган можно обратиться, когда были серьезно нарушены права пациента.
  4. В страховую компанию. Можно обратиться как письменно, так и по телефону горячей линии, который указан на полисе ОМС.
  5. В правоохранительные органы по месту жительства (прокуратуру, полицию). Обращаться с заявлением в прокуратуру или в полицию нужно лишь в том случае, если действия сотрудника медучреждения нарушают законодательство.
  6. В суд. При обращении в суд следует подробно изложить суть проблемы и приложить все имеющиеся документы (справки, рецепты, врачебные записи).

Жалоба или обращение

Обращение направлено на удовлетворение какой-либо просьбы того, кто обращается. Оно носит более мягкий характер и составляется при незначительных проблемах, возникших при посещении медучреждения.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05. 2006 N59-ФЗ определяет понятие жалобы, как просьбу гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Таким образом жалоба, в отличие от обращения, указывает на существующие нарушения и призвана восстановить права обратившегося.

В каком случае лучше обратиться к главному врачу или заведующему поликлиникой

Обратиться к руководству медицинской организации можно как письменно, так и устно.

Главный врач или заведующий поликлиникой отвечает за порядок и работу сотрудников вверенного ему учреждения, поэтому он, в первую очередь, заинтересован в мирном урегулировании конфликта.

Основными жалобами, с которыми обращаются к главврачу, являются:

  • неоказание медицинской помощи;
  • неверный диагноз;
  • неадекватно назначенное лечение;
  • грубое отношение к пациенту;
  • отказ в приеме.

Если на уровне руководства медицинского учреждения вопрос не был решен положительно, можно обратиться в вышестоящие органы.

Обращение в Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно на медицинское учреждение или на врача. Претензии на работу медсестер, санитарок и прочего персонала не рассматриваются.

Подать жалобу можно следующими способами:

  1. Лично обратившись в приемную Министерства.
  2. По почте. В заявлении необходимо подробно описать конфликтную ситуацию, приложить доказательную базу (справки, назначения).
  3. Заполнив специальную форму жалобы в онлайн-приемной на сайте Минздрава. Запрос будет обработан в течение трех дней, после чего направлен для решения в соответствующие инстанции.
  4. Позвонить с жалобой на горячую линию Минздрава, указанную на сайте.
  5. Отравить жалобу на электронную горячую линию, указанную на сайте.

Независимо от способа подачи заявления ответ на обращение должен поступить в течение 30 дней со дня регистрации документа.

В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения

Росздравнадзор осуществляет контроль за качеством оказания медицинской помощи населению. Жалобу в Росздравнадзор можно подать:

  1. По почте на адрес службы.
  2. В электронную приемную на сайте Росздравнадзора.
  3. Лично обратившись в отделение Росздравнадзора по месту жительства.

В суд

При серьезных нарушениях прав пациента или причинения вреда здоровью медицинским учреждением или отдельным врачом следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В отличие от жалобы, исковое заявление в суд имеет строгую форму. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое подается иск.
  2. Хронологическое описание событий с указанием данных всех лиц, принимавших участие в конфликтной ситуации.
  3. Перечисление прав с указанием действующих законов.

Также, к заявлению должны быть приложены копии документов заявителя и имеющихся свидетелей.

Следует помнить, что судебное разбирательство может затянуться на длительное время и не подходит для быстрого решения вопроса.

В прокуратуру

Работники прокуратуры имеют законное право на проверку всех государственных учреждений, по результатам которых может быть заведено уголовное дело на всех виновников конфликта.

Заявление в прокуратуру на врача или медицинское учреждение можно подать в случаях:

  • причинения тяжкого вреда здоровью;
  • летального исхода;
  • не соответствующих действительности записей в документации;
  • незаконного прерывания беременности;
  • халатного отношения медицинских работников.

К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношение к делу.

Как правильно оформить жалобу на медицинское учреждение или на врача

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Наименование учреждения, в которое будет направлена жалоба.
  2. Личные данные обратившегося.
  3. Описание жалобы.
  4. Требования по решению конфликта.
  5. Доказательную базу (выписки, назначения и т. д.).
  6. Наименование учреждения, на которое оформлена жалоба или данные медицинского работника.
  7. Дату и подпись обратившегося с расшифровкой.

Порядок подачи жалобы на врача:

  1. Собрать доказательства по обозначенной проблеме.
  2. Подать жалобу по месту работы медицинского работника. Следует обращаться не к заведующему отделением, а к главному врачу.
  3. Если вопрос не решается, обратиться в вышестоящие инстанции местного и регионального значения.
  4. Если жалоба не удовлетворена на этом этапе или требуется оперативное решение, обратиться в Министерство здравоохранения РФ, в правоохранительные органы.

Советы по оформлению жалобы

Для того чтобы жалоба была рассмотрена и замечена, следует придерживаться некоторых правил ее составления:

  1. Документ должен содержать полные и достоверные данные.
  2. Текст должен быть составлен корректно, кратко и информативно. В нем не должны присутствовать угрозы или оскорбления.
  3. К жалобе должны быть приложены копии доказательных документов.
  4. Документ должен быть написан четким почерком либо набран на компьютере. Жалобы, часть текста которых нечитабельна, не рассматриваются.
  5. Обязательно нужно обозначить в конце документа свои требования.
  6. Жалобу желательно составлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении нужно оставить на руках.

Прежде чем подавать жалобу на врача или медицинское учреждение, следует удостовериться в том, что она носит обоснованный характер и обладает достаточной доказательной базой для того, чтобы надзорные органы смогли разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-vracha.html

Как и куда написать жалобу на врача? Образцы жалоб

Жалоба на медработника

Нередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости.

Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.

Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

Дорогие читатели! Чтобы узнать, какие льготы положены именно Вам, звоните по телефону: 8-800-350-81-97, задайте вопрос нашему дежурному юристу. Это бесплатно.

Какие бывают причины жалоб со стороны пациентов?

  • несвоевременное оказание медицинской помощи;
  • неправильный диагноза;
  • отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  • халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  • ошибка при назначении лечения медикаментами;
  • ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  • завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  • нарушение санитарных норм гигиены.

К какой ответственности может быть привлечён медработник?

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.

Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.

В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.

В какие инстанции можно подать жалобу на врача?

Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.

В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме.

Пример жалобы:

Жалоба в Министерство здравоохранения на врача

На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  • Через официальный сайт Минздрава РФ;
  • Через портал Госуслуги;
  • Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  • Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  • Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:

Жалоба в страховую компанию на врача

Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.

Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  • при отказе в оказании помощи гражданину;
  • при принуждении гражданина к платному лечению;
  • при отказе записи на приём к врачу;
  • при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.

Жалоба в Прокуратуру России на врача

Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.

Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.

Подача иска в суд на врача

Самой последней инстанцией является суд. Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.

Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  • наименование и адрес суда, куда подается иск;
  • сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  • цена иска;
  • обстоятельства, на основании которых возник спор;
  • ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  • требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  • дата и личная подпись пациента.

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.

Заключение

Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.

У вас остались вопросы?

Или вам требуется юридическая помощь? Хотите узнать, какие льготы Вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или позвоните по телефону: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна!

>> ЗАДАТЬ ВОПРОС

Источник: https://zen.yandex.ru/media/vselgoty/kak-i-kuda-napisat-jalobu-na-vracha-obrazcy-jalob-5f842c9e109c65627ee33320

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.