Зачем звонят коллекторы если нет долгов

Содержание

Что делать, если вам звонят коллекторы, а вы не брали кредит?

Зачем звонят коллекторы если нет долгов

Друзья, срочно нужны ваши советы и, если посчитаете нужным, то и репосты. Я в бешенстве, недоумении и тотальной растерянности от того, что это случилось и со мной.

Это сказ о том, как Никита в свой день рождения обнаружил, что должен миллион рублей в Альфа-Банк. Миллион рублей, которого у меня никогда и не было.

Так уж случилось, что я стал жертвой мошенников. И сумма эта почти в миллион рублей, который я сейчас и должен Альфа-Банку. Где его брать и как отдавать не представляю, но все-таки, надеюсь, на наши правоохранительные органы.

История и схема проста. Я живу в Таиланде уже два года, и первый год исправно пополнял счет своей сим-карты от компании Yota, чтобы она работала и все смс-оповещения доходили до меня. Но вот так сложилось, что я про нее забыл, и в один день узнал, что она более не активна.

Я сразу же обратился к оператору, на что получил ответ – вы три месяца не пользовались картой, она деактивирована. На любые мои призывы сделать хоть что-нибудь я получал в ответ “Подождите три месяца, она снова будет выпущена в продажу и успевайте ее выкупить”. На любые доводы и призыв к нахождению решения – получил четкий отказ, на встречу мне никто не пошел.

Прошел год. В ночь своего дня рождения, я открываю мобильное приложение Альфа-банка, чтобы проверить баланс.

И вижу, что там немного все изменилось с моего последнего визита, а если быть конкретнее – там появился долг на кредитной карте в 100 000 рублей и новый кредитный счет с задолженностью почти в 900 000 рублей.

Далее меня ждали 4 часа ночных разборок с горячей линией и в процессе стало понятно следующее.

Некий герой московских улиц купил мою сим-карту. Как-то осознал, что этот сотовый номер может быть к чему-то привязан. Попытался залогиниться в Авито, потом в мой телеграм, и в итоге стукнулся в приложение Альфа-Банк. Куда успешно и зашел с помощью смс на его телефон и откуда-то взятым номером моей карты Альфа-Банка.

Далее, этот герой совершил перевод на свою карту всей кредитной суммы с кредитки. Подождал немного, видимо успокоился что всё хорошо, и тыкнул в предложение Альфа-банка в приложении “Кредит Наличными на любые нужды!”.

Альфа-банк без промедления выдал ему кредит по одному лишь смс-сообщению на миллион рублей. Неплатежеспособному аккаунту, у которого ежемесячный небольшой приход средств последний раз был три года назад. Аккаунту, у которого они не запросили ни подпись, ни секретное слово, ни личную явку в отделение банка.

Итог – Альфа-банк, не идентифицировав личность, дает миллионный кредит неплатежеспособному лицу. В истории операций также был один случай блокировки счета и последующей разблокировки, как мне сказали, по звонку.

То есть этот герой позвонил в банк и как-то убедил их разблокировать счет. Почему тут не было проверки секретного слова или паспортных данных, тоже остается тайной. Альфа банк внятные ответы не дает.

После всех моих переговоров, было инициировано расследование банка, по результатам которого меня уведомили – “Никаких мошеннических действий не обнаружено. Платите кредит”. На все мои вопросы получены такие ответы:

– Мы выдали кредит неплатежеспособному лицу? Ну да, это наше решение

– Мы не идентифицировали вас? Мы же сделали проверку по смс (что теперь “модно” называть “цифровой подписью”)

– Как была рассчитана такая сумма? Сказать не можем

– То, что вы входите три года уже как с айпи адреса другой страны, а тут была Москва? Ну, бывает, мы не проверяем такое

– Мы отказали поменять ваш номер или привязать другой, когда вашу сим карту заблокировали? Ну да, это делается только в офисе по личному визиту.

Значит поменять номер сотового – это по личному визиту, а как кредит на миллион – достаточно смс.

В общем, мсье, Власов, более ничего сказать вам не можем, обжалованию данное решение не подлежит, идите в полицию и про свой кредит теперь не забывайте.

Ну я и пошел. Вернее позвонил в МВД России, оформил на сайте обращение. Ответили оперативно, пока результатов больше никаких. А зацепок надеюсь достаточно – совершенный перевод на другой счет, активация сим-карты и камеры с банкоматов – все обещали проверить. Правда время уходит с невероятной скоростью.

Заранее так же добавлю ответ на клишированные доводы банков – нет, фишинг ссылки я не открывал, на звонки не отвечал, данные никому не говорил, на компьютере или телефоне их не храню.

По итогу у меня в остатке:

1) Сплошные подозрительные совпадения, похожие на слив баз данных:

– Незадолго до случая мне подняли порог 3х-годовой кредитной карты, хотя я ей почти не пользуюсь

– наш герой не стучался в мои другие три банка и решительно использовал именно Альфа-банк

– рассчитан баснословный кредит неплатежеспособному лицу, у которого уже как три года нет серьезной активности по русским картам

– Никакой серьезной идентификации пользователя для выдачи немалого кредита не было

– Неизвестно откуда взятый номер карты, и дальнейшая разблокировка подозрительной активности без кодового слова (его абсолютно точно знаю только я)

2) Теперь можно спокойно осознать, что имея ваш телефон хотя бы на 10 минут, с него могут снять миллион даже не ваших денег

3) Я всю жизнь злился на один другой знаменитый банк за его навязчивую безопасность. Так вот – оказалось зря. И безопасность эта стоит того. И телефон у них можно поменять не находясь в офисе. И в отличии от Альфы, как мне сообщил знакомый из этого банка, они бы поняли, что “протекает” где-то у них самих, и назначили бы серьезное расследование.

Да, я понимаю и прекрасно знаю, что моя вина тоже есть. Разумеется, когда мне отказали в Йоте, надо было сразу блокировать все счета в Альфе, т.к. телефона этого у меня больше не было. Сглупил, но я думаю, вы понимаете, что остаться в другой стране без русских карт – не очень хорошая затея. Сам виноват в том числе.

Но я бы так не возмущался, если бы я лишился своих (!) заработанных денег, но у меня не было этих денег и я даже малейшей мысли не допускал, что приложение на телефоне можно использовать как портал в денежный ад.

Повод этого поста совсем другой. Банком был легко и просто одобрен кредит на абсолютно неподъемную для меня сумму. Без проверок и по непонятной причине. И что теперь с этим всем делать я не представляю.

Тем, кто дочитал до конца. Друзья, мне нужны ваши толковые советы, что еще можно сделать в данной ситуации. Как заставить банк идти на контакт и подавать ли в суд. И, конечно, ваши репосты.

По юридической статистике таких случаев в РФ происходит каждый день около ста и ведь должны быть положительные кейсы этих дел, поэтому ищу похожие ситуации, ибо сам никогда даже близок к ним не был. Скромно жил, работал и тут вот так.

И, вспоминая нашумевшее дело на 12 млн., где мошенники как будто бы заблокировали карту, и получили у сотового оператора новую в замен старой, теперь я понимаю, что банки заинтересованы в привязке к сим-карте, ну и в принципе заинтересованы в подобных случаях, чтобы стимулировать свои кредиты. Какая разница кто и как будет платить.

Ибо результаты своего расследования они не показывают, и даже если был косяк сотрудника при выдачи кредита и его оформления, то об этом я не узнаю и платить буду, вне зависимости от этого. Общаться со мной они не хотят и любые мои доказательства, что этот кредит брал не я – они, разумеется, не принимают.

Надеюсь, что все написанное поможет уберечь вас от таких ситуаций и заставит максимально серьёзно относится ко всем вашим данным и к картам даже с самыми низкими денежными порогами. И еще раз призову вас – если вы знакомы с такими делами или знаете, кто может помочь, то напишите мне об этом. Спасибо за прочтение и опасайтесь мошеннических действий.

Основной пост здесь – https://www..com/romalocewind/posts/1827422714102415

Источник: https://pikabu.ru/story/chto_delat_esli_vam_zvonyat_kollektoryi_a_vyi_ne_brali_kredit_4189607

Почему звонят коллекторы, если у вас нет кредита, и что с этим делать?

Зачем звонят коллекторы если нет долгов

Как вспоминает героиня истории, специалист финансового учреждения заверил при оформлении карты, что без ее активации комиссия за обслуживание взыматься не будет. В итоге карта так и не была активирована, а значит и обслуживание по ней не осуществлялось.

Первое извещение о наличии задолженности Варвара Владимировна получила в феврале 2015 года в виде SMS-сообщения от банка, после чего она написала претензию.

В середине апреля ей пришло уведомление о том, что оно принято на рассмотрение. Но ответа так и не поступило, а в июне должнице уже стали названивать коллекторы.

Тогда она разместила жалобу на сайте банковской ассоциации, и уже на следующий день «Русский стандарт» отреагировал. 

Согласно ответу банка, активация карты была проведена по заявлению самого клиента при получении пластика в отделении. Плата же за выпуск и обслуживание стала впервые начисляться в августе 2014 года в связи с изменением тарифов. 

Будьте внимательны! Даже не будучи заемщиком, можно стать должником банка, если: – не оплачена комиссия за обслуживание карты; – не оплачены дополнительные услуги, такие как SMS-информирование;

– по карте предусмотрен технический овердрафт.

Кто прав, кто виноват?

Варвара Владимировна ссылается на то, что с момента выпуска она не использовала свою дебетовую карту ни разу, то есть даже не активировала ее.

Но, по словам антиколлектора, генерального директора консультационной юридической компании «Юристы Кредиты Долги» Вадима Головацкого, активация требуется только по кредитным картам, для дебетовых она и не нужна, потому что открыть текущий счет клиенту можно только с его согласия, коим и выступает подпись в заявлении на его открытие. 

Аналогично считает и начальник отдела расчетов по платежным картам управления платежных систем Банка расчетов и сбережений Юлия Бескова: «Если речь об оплате комиссии, то считаю, что ознакомившись с условиями, тарифами и подав заявление на присоединение к этим условиям, клиент соглашается со всеми комиссионными вознаграждениями, указанными в тарифах банка. То же самое, если условия не в форме оферты, а в форме договора. То есть подписав договор, клиент принял на себя все обязательства по его исполнению, в том числе по оплате комиссионных вознаграждений».

Таким образом, по мнению опрошенных Сравни.ру специалистов, либо сотрудник банка обманул клиентку, пообещав, что без активации не взымается комиссия за обслуживание, либо она не так его поняла.

Из-за неоплаченных комиссий банк может испортить кредитную историю должника. «Если банк считает, что между ним и пользователем дебетовой карты возникли кредитные взаимоотношения, он передает эту информацию в бюро кредитных историй.

При этом кредитное бюро не отслеживает причину возникновения кредитной задолженности, а видит только номер договора и основные параметры кредита – сумму задолженности, ее срок и сумму просрочки», – поясняет директор по маркетингу Национального бюро кредитных историй Алексей Волков.

Что делать?

Президент коллекторского агентства «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева советует погасить возникшую задолженность, а потом уже писать претензию в банк. По крайней мере, пока идут разбирательства, долг не будет расти из-за штрафов и пеней.

Другого мнения придерживается старший юрисконсульт компании «Антибанкиры» Святослав Шпаночкин: «Раз движения средств по счету не было, и этой картой владелец на самом деле никогда не пользовался – значит, услуга фактически не была оказана.

Платить в таком случае просто не за что!» Он полагает, что начисление комиссии в данном случае легко оспорить в суде, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, а именно на статью 29 пункт 6 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)». 

Увы, но даже выигранный суд не поможет компенсировать затраты времени. Можно в иске добавить требование о компенсации морального ущерба, но суды, по словам Вадима Головацкого, чаще всего присуждают 5 тыс. рублей. 

Поэтому таких ситуаций следует избегать. Если в вашем кошельке есть карты, которыми вы давно не пользуетесь – на всякий случай, проверьте, а не стали ли вы уже должником? Неиспользуемые карты лучше закрывать – даже если они пока «есть не просят». Тарифы в российских банках могут меняться в любой момент.

P.S. Для нашей героини история завершилась положительно, банк признал свою ошибку.

Валентина Фомина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2015/6/29/pochemu-zvonjat-kollektory-esli-u-vas-net-kredita-i-chto-s-ehtim-delat/

Права коллекторов по закону – 2021

Зачем звонят коллекторы если нет долгов

Ситуация с просроченной задолженностью на фоне пандемии коронавируса ухудшилась. Теперь должникам приходится чаще общаться с коллекторами. Сегодня мы расскажем, какие права имеют коллекторы, что им делать категорически запрещено и как быть, если взыскатель переходит границы дозволенного.

По оценкам НАПКА и БКИ «Эквифакс», в минувшем году просроченная задолженность россиян перед банками и МФО составила 935 млрд рублей. Для сравнения, 2019 год россияне завершали с гораздо более скромной просрочкой в районе 786 млрд рублей.

Наибольшие объемы просроченных долгов сегодня содержатся в сегменте кредитов наличными. Далее идут кредитные карты, ипотека, срочные займыимикрозаймы на карту МФО.

Если смотреть в количественном выражении, то просрочка уже фиксируется по 12,6 млн долговых обязательств. При этом специалисты не исключают дальнейшего роста показателя в ближайшее время за счет тех граждан, которые так и не смогут вернуться в график платежей после завершения программы кредитных каникул.

Как коллекторы должны вести себя при работе с должником?

Если заемщик банка или МФО не может вернуть долг, то некоторые кредиторы начинают обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Коллекторы при работе с должником должны соблюдать требования Федерального закона N 230. Закон посвящен защите прав и законных интересов физлиц в ходе возврата взыскателями просроченной задолженности.

  • Коллекторы должны действовать добросовестно и разумно
  • Нельзя применять к должнику силу, либо угрожать
  • Нельзя наносить ущерб имуществу должника
  • Нельзя оказывать психологическое давление на граждан
  • Нельзя обманывать должника относительно размера долга, передачи дела в суд и т.д.
  • Нельзя размещать сведения о должнике и его долге в открытом доступе

Если неплательщику будет нанесен ущерб или моральный урон, то коллекторы, а также стоящие за ними кредиторы должны возместить потери, возникшие у гражданина из-за неправомерных действий взыскателей.

Как коллекторы могут общаться с должником?

До введения закона о коллекторах многие граждане страдали от действий взыскателей, поскольку, например, звонки на телефон могли поступать в неограниченном количестве. Сегодня все способы взаимодействия находятся под контролем.

Так, если коллектор желает прийти домой к должнику, он должен знать, что делать это можно только 1 раз в неделю.

Что касается телефонных соединений, то еженедельно взыскатели могут побеседовать с должником не более 2 раз.

Если говорить про СМС, то и здесь установлен лимит. Можно направить гражданину до 4 сообщений в неделю.

При контактах с неплательщиком коллекторы должны учитывать и положения стрелок на часовом циферблате. Все действия можно проводить только с 8 утра и до 10 вечера, если говорить о рабочих днях. В праздники или выходные общаться с должником можно с 9 утра и до 8 вечера.

На каких условиях осуществляется общение?

При телефонных звонках или личных встречах коллекторы обязательно должны сообщить свои ФИО, а также наименование организации, в интересах которой осуществляется работа.

В СМС коллекторам следует указывать наименование кредитора, сведения о просроченном долге, а также контактные данные.

Если коллектор направляет письмо по почте, то должен в нем сообщить информацию о кредиторе, включая ОГРН, ИНН, почтовый адрес, e-mail, номер телефона. Также нужно сообщить ФИО лица, подписавшего сообщение, сведения о долге, реквизиты банковского счета, куда можно будет направить деньги в счет погашения долга.

Шрифт направляемого должнику текста должен хорошо читаться. При звонках коллекторам запрещено прятать сведения о номере телефона, с которого осуществляется вызов.

Могут ли коллекторы звонить на работу или родственникам?

Закон предоставил коллекторам право связываться с третьими лицами, под которыми понимают родственников, соседей и любых других физлиц, например, коллег по работе. При этом общение с третьими лицами должно обязательно происходить при соблюдении двух важных условий.

  • Первое условие. У коллекторов должно быть согласие должника на работу с третьими лицами
  • Второе условие. Со стороны третьего лицо не должно поступать возражений относительно звонков коллекторов

Если, например, должник отзывает свое согласие или третье лицо настоятельно просит его не беспокоить по чужому долгу, то коллекторы должны назамедлительно оставить свои попытки связаться с гражданином.

Часто третьи лица нужны коллекторам для того, чтобы выйти на должника. Например, неплательщик сменил номер. Бывает, что через родственников или коллег по работе хотят повлиять на должника. Расчет сводится к тому, что должнику станет стыдно из-за долговых переговоров за его спиной и он найдет в себе силы для погашения задолженности.

Как законно прекратить общение с коллектором?

Любой должник имеет право либо вовсе отказаться от общения с коллекторами, либо перенаправить такое общение на своего представителя, в лице которого может выступать адвокат.

Гражданин заполняет специальное заявление по утвержденной форме. Если он решает полностью отказаться от любых контактов с коллекторами, то ему следует подождать 4 месяца после возникновения просроченной задолженности. Как только этот период истечет, можно направлять указанное выше заявление.

После получения такого письма от должника коллекторы не смогут приходить к должнику домой, им запретят звонить и писать СМС. У них останется только один способ для контактов с должником – это письма по почте.

Отказ должника от общения подталкивает кредиторов к быстрому обращению в суд, поскольку иных инструментов работы с неплательщиком у них не остается. Если суд примет акт о взыскании просроченного долга, то отказ должника от общения приостанавливается на 2 месяца. Соответственно, в этот период коллекторы опять смогут взаимодействовать с гражданином.

Могут ли коллекторы описать имущество должника?

Работу с имуществом должника проводят только судебные приставы. Госслужащие могут наложить арест на активы, отправить на спецхранение, продать с торгов. У коллекторов таких полномочий никогда не было.

Как быть, если коллекторы нарушают условия закона?

Сегодня за порядком на рынке взыскания следит Федеральная служба судебных приставов. Если коллекторы или кредиторы нарушают условия законодательства, например, звонят сверх положенного числа раз, оказывают давление, угрожают, то должник может подать жалобу на них в электронном виде.

На сайте ФССП нужно найти специальный раздел, который называется «Интернет-приемная». Здесь представлена форма для заполнения. Гражданин указывает свои ФИО, адрес, телефон, а также объясняет суть обращения. По возможности к письму следует приложить файлы, которые подтверждают позицию заявителя.

В качестве подтверждающих файлов могут выступать скриншоты направляемых коллекторами сообщений, детализация телефонных звонков, аудио или видеозаписи переговоров.

После получения заявления гражданина приставы начинают проверку, опираясь в том числе и на свои источники данных. Если указанные гражданином сведения подтвердятся, то госслужащие составят протокол и направят его в суд. Суды, изучив материалы дела, могут признать нарушителей виновными и назначить им солидные штрафы.

Источник: https://zaimisrochno.ru/articles/5543-prava-kollektorov-po-zakonu-2021

Как избавиться от звонков коллекторов, если долг не ваш?

Зачем звонят коллекторы если нет долгов

/ Коллекторы / Отвечаем на вопрос — как избавиться от звонков коллекторов, если долг не ваш?

Коллекторы приступают к телефонным звонкам должнику, только если последний имеет кредит и не выплачивает свою задолженность. Звонки, письма, сообщения с требованиями погасить долг – все это атрибуты работы компаний по взысканию долгов. Но что делать, если у вас нет кредита, но вам настойчиво звонят и требуют оплатить долг. Как избавиться от коллекторов и их звонков?

Телефонные звонки и правила общения

Если просрочить банковский кредит, то должником начинают заниматься коллекторы. Такие компании очень востребованы на рынке финансовых услуг, поскольку ведут работу, направленную на получение долгов с физических лиц.

Основной метод работы при взыскании – это телефонные переговоры. Сотрудники компаний могут звонить должнику, который не погасил кредит по определенным обстоятельствам.

Как же происходит процесс работы коллектора и должника? Все просто:

  • Сотрудники компании созваниваются с заемщиком для определения причин возникновения долга и невозможности его погашения.
  • Специалисты предлагают должнику определенные программы помощи, направленные на мирное урегулирование финансового вопроса.
  • Коллекторы проводят беседы относительно размеров долга и о способах его погашения. Сотрудники также могут помочь должнику найти оптимальный вариант погашения долга.

Коллекторы не имеют права обрывать телефон должника, слать смс-сообщения. Не допускаются угрозы в сторону заемщика, его родственников или имущества. Запрещено требовать погашение долга с близких должника. Но от простых звонков и бесед не избавиться.

Должнику не стоит избегать звонков коллекторов, поскольку цель их работы – найти выгодный вариант погашения долга для заемщика. В противном случае компания или банк имеет право обратиться в суд с требованием возместить всю сумму задолженности. При этом заемщику не избавиться от выплаты штрафных процентов и судебных расходов.

В нашем обществе сложилось негативное отношение к коллекторам, однако не стоит бояться их и пытаться избавиться от звонков. Главное – найти общее решение в сложившейся ситуации. А что же делать, если кредита у вас нет, но от вас требуют погасить какую-то задолженность перед банком?

Для начала мы расскажем о том, как должны происходить телефонные звонки с сотрудниками финансовых учреждений:

  1. Звонивший обязательно должен назвать свои Ф.И.О., а также наименование организации.
  2. Рассказать заемщику о сумме его долга и способах погашения.
  3. Предложить оптимальный вариант погашения задолженности.

Коллектор не должен требовать немедленного погашения просроченного кредита, запугивать должника, угрожать или требовать деньги с родственников клиента.

Если вам позвонили из банка, но долгов у вас нет, нужно выяснить причину обращения коллекторов к вам. Возможно, вы являетесь заемщиком, поручителем или наследником должника. При этом избавиться от обязательств вы не сможете.

Могут ли звонить, если кредита у вас никогда не было? Специалисты могут попасть на ваш телефон случайно или же из-за мошенничества третьего лица. Последний вариант доставит много неприятностей, особенно если некто оформил на ваше имя кредит в банке.

Итак, как избавиться от звонков коллекторов, если долг не ваш, и вы уверены, что вам звонят без оснований. Можно поступить следующим образом:

  • Написать заявление коллекторам с требованием удалить ваш номер телефона из базы и больше не звонить (в случае, если ваш контакт попал к специалистам ошибочно).
  • Сделать запрос в банк и получить выписку об отсутствии кредитных обязательств перед организацией. Этот документ вы можете отправить коллекторам и избавиться от их звонков.
  • Если вышеуказанные способы не помогли, то остается лишь подать жалобу в прокуратуру или иные надзорные органы. После этого будет проверка и вы точно забудете об их звонках.

В качестве крайне эффективного метода применяются заявления в надзорные структуры. Нашей редакцией написана статья — жалоба на коллекторов в прокуратуру. Предлагаем изучить тем, кто намерен комплексно решить вопрос.

Самый эффективный способ избавиться от звонков – это обратиться в банк с претензией к деятельности коллекторов. Укажите в заявлении, что кредитов у вас нет и приложите выписки об их отсутствии. Банки практически всегда быстро решают подобные вопросы, поскольку такие конфликты могут отразиться на их деловой репутации.

Жалоба на звонки из агентства

Что делать и как избавиться от звонков коллекторов, если нет долгов, но агентство активно донимает вас по телефону? Вы можете написать обращение в банк или в саму компанию по работе с задолженностью и объяснить им свою непричастность к финансовому спору.

Если ваше обращение проигнорировали, то вы можете обратиться с жалобой на звонки сразу в несколько вышестоящих контролирующих органов:

  1. Роскомнадзор. Подать жалобу можно, если коллекторы нарушают закон о персональных данных. Это может быть выражено звонками специалистов вашим родственникам или коллегам.
  2. Роспотребнадзор. В эту инстанцию можно написать заявление, если коллекторы нарушают установленные правила работы с должниками.
  3. Прокуратура. Полиция – это последняя мера после того как обращения в другие органы не принесли эффекта. Вы можете указать в заявлении количество звонков, приложить их запись, копии сообщений и фактов агрессии.

Согласно регламенту коллекторской деятельности, сотрудники компаний имеют право звонить должникам только в определенные часы: по будням с 8 до 22 часов, в выходные – с 9 до 22 часов.

Как же избавиться от звонков коллекторов при отсутствии долговых обязательств? Как правило, после подачи обращения в банк или в компанию по работе с должниками меры принимаются быстро. Например, если ваш номер попал по ошибке, то после получения заявления телефон будет удален из базы.

Если вы не смогли договориться напрямую, то нужно написать жалобу контролирующим органам. Например, Роспотребнадзор решает подобные запросы от населения в течение десяти дней. Обращение в прокуратуру или ассоциацию коллекторов принесет результат примерно через 30 дней. За это время инстанция проведет проверку компании и определит вину коллекторов.

Сложнее решить вопрос, когда заемщик стал жертвой мошенников. Если вы кредит не брали, но каким-то образом он оформлен, то необходимо обратиться в банк и в полицию с заявлением. Такие дела рассматриваются достаточно долго. Нередко разрешить спор может только суд. Однако на период рассмотрения вашей претензии коллекторы должны прекратить свои звонки.

При оспаривании кредита через суд необходимо не только составить иск, но и приложить доказательства вашей непричастности к данной операции. Ими могут быть выписки со счетов, справки о месте нахождения, видеозаписи банка, почерковедческая экспертиза.

Если вы являетесь созаемщиком или поручителем, то звонки коллекторов будут обоснованными. В такой ситуации банк вправе требовать с вас погашения долга. Вы же имеете право предложить банку подать в суд на основного должника или сделать это самостоятельно.

Заключение

Нередко встречаются ситуации, при которых вам могут позвонить коллекторы даже при отсутствии долга. Причины интереса банка могут быть разные: от банальной ошибки до мошенничества третьих лиц. Помните, что главное – нужно выяснить причину звонка, а также сделать запрос банку об отсутствии долговых обязательств.

Чаще всего обращения к коллекторам или в банк будет достаточно для того, чтобы звонки по несуществующему долгу прекратились. Если же звонки продолжают обрывать ваш телефон, то избавиться от них можно написав жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. После проверки коллекторов этими инстанциями звонки точно перестанут вас беспокоить.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/kak-izbavitsya-ot-zvonkov-kollektorov-esli-dolg-ne-vash.html

Что делать если долга нет, а коллекторы звонят?

Зачем звонят коллекторы если нет долгов

Всем понедельника! С этого необычного пожелания я начну сегодняшнюю статью. Кстати, это настоящая информационная бомба! Уверен, многих моя информация заинтересует, и тут главное, не тормозить, а быстренько применять все на практике.

Суть вопроса: У вас нет долга, у Вас вообще нет просроченных кредитов, но Вам настойчиво названивают коллекторы или банки и требуют погасить долг за родственника, друга, коллекгу по работе и так далее. Ни конца, ни края этим звонкам нет.

Что делать? Сейчас я Вас научу бороться с этим беспределом. А это именно беспредел, друзья.

Рассмотрим простую ситуацию, а после я расскажу на пальцах как и что нужно сделать.

Ваш супруг оформил кредит, и через какое-то время вышел на просрочку. Банк (или коллекторы, это не имеет значения) начинают обзванивать всех, чьи контакты смогли достать.

А, надо сказать, кредиторы могут достать контакты всего Вашего окружения до пятого колена: родителей, детей, супругов, братьев и сестер, коллег по работе, руководителей и т.д.

Как они это делают — да просто покупают информацию в некоторых органах и телефонные базы у сотовых операторов. Это все, естественно, незаконно, но кто же Вам признается.

Далее начинается жесткий обзвон всех знакомых посредством кол-центров. Я думаю, вы сами знаете как это происходит. Если что, прочтите вот эту статью: «Изнанка коллекторства — кто выбивает из Вас долги«.

Понятно, что есть кредит и есть должник, и что только он обязан свой долг погасить. Ни его родственники, ни члены его семьи к долгу отношения никакого не имеют.

Естественно, если мы говорим о простом потребительском кредите без обеспечения.

Давайте теперь разбираться, на каком основании банк и коллекторы достает звонками и визитами заемщика.

Наверняка, Вы уже сами догадались. При оформлении лбого кредита или займа Вы подписываете согласие на обработку своих персональных данных.

Что такое персональные данные, что означает термин «обработка» я уже рассказывал здесь.

Формально, ваше согласие дало банку право собрать Ваши: ФИО, паспортные данные, место жительства, контактные телефоны и прочее, хранить все это добро, а так же использовать по своему усмотрению.

Именно благодаря Вашему согласию и ФЗ «О персональных данных», все эти звонки и визиты банковских сотрудников стали возможными, и законными.

Но, вот какой нюанс. Все это касается только заемщика, то есть, субъекта персональных данных, который дал свое согласие на обработку только своих персональных данных. Распоряжаться чужими персональными данными он не мог.

И в этом кроется Ваше спасение. Когда банк начинает звонить родственникам должника, он, фактически, нарушает требования ФЗ «О персональных данных», ведь родственники своего согласия на обработку данных банку не давали. А где есть нарушение, там есть и ответственность. В нашем случае, Ваши персональные данне охраняются статьей 13.11.

Кодекса об административных правонарушениях РФ, согласно которой, нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Нарушение порядка заключается как раз в отсутствии надлежаще оформленного согласия субъекта персональных данных.

Да, знаю, Вы скажете, что за ерунда, максимальный штраф за такое нарушение всего 10 000 рублей. Но, тем не менее, банк понесет убытки, и звонки моментально прекратятся. Так что, польза несомненно есть.

Как наказать банк за звонки родственникам

Переходим к самой интересной части — практике. Алгоритм действий будет таким. Вам позвонили из банка или из коллекторского агентства и требуют погасить долг за Вашего родственника (супруга, знакомого, коллекгу и т.д.):

  • по-возможности, запишите телефонный разговор;
  • узнайте кто именно и из какой организации Вам звонит;
  • берите бумагу и пишите заявление в Роспотребнадзор;
  • Роспотребнадзор проведет проверку и передаст заключение в прокуратуру;
  • прокуратура обратиться в суд и Ваш обидчик будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Осталось уточнить несколько деталей

Адрес Роспотребнадзора Вашей области или края Вы легко найдете в интернете. С этим проблем не будет. А вот заявление Вам придется написать самостоятельно. Не вижу смысла давать Вам образец, все ситуации разные. В двух словах покажу, что именно должно быть указано в заявлении:

00.00.0000 мой супруг оформил в банке ______ кредит. При подписании кредитного договора он предоставил банку согласие на обработку своих персональных данных.

с 00.00.0000 муж вышел на просрочку, и перестал погашать кредит по независящим от него причинам (изменение материального положения).

00.00.0000 мне на мой личный номер сотового телефона начали поступать звонки от ________ с требованиями погасить задолженность за мужа.

Однако, заемщиком по кредитному договору является мой муж, вследствие чего, я не несу никаких обязательств перед банком по этому кредитному договору.

Более того, я не давала банку своего согласия ни в устной ни в письменной форме на обработку моих персональных данных.

Учитывая изложенное,  считаю, что банк допускает нарушение ФЗ «О персональных данных», обрабатывая мои персональные данные без моего согласия, в виду чего в действиях банка усматриваются признаки состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 13.11. КоАП РФ.

Прошу провести проверку по данному факту, привлечь банк к административной ответственности, а так же обязать его прекратить обработку моих персональных данных, которую он проводит с нарушением Федерального Закона.

Источник: https://projectzakon.ru/chto-delat-esli-dolga-net-a-kollektory-zvonyat.html

Что делать если звонят коллекторы?

Зачем звонят коллекторы если нет долгов

 |  Блог  |

Что делать если звонят коллекторы?

Почему звонят коллекторы?

В соответствии с российским законодательством коллекторскими организациями являются юридические лица, деятельность которых направлена на возврат просроченных финансовых обязательств должника банку или МФО.

При этом, коллекторы вправе заниматься своей деятельностью на основании агентского договора (представление интересов банка перед должником) или договора цессии (переуступка прав требования долга). Важный момент: в случае, если с Вами связались коллекторы, необходимо внимательно просмотреть договор кредитования (займа).

В договоре может содержаться пункт, согласно которому, банк (МФО) не вправе перепродавать имеющийся долг третьим лицам. Следовательно, работа коллекторских организаций по поводу возврата имеющего долга проводиться не может.

Таким образом, коллекторами являются сотрудники соответствующих агентств.

В теории, коллекторы являются связующим звеном между должником и банком и их деятельность, в основном, заключается в досудебном решении возврата денежных средств законными методами.

На практике, кроме указанных законных методов возврата просроченной задолженности, коллекторские агентства используют и методы психологического давления и запугивания лиц, имеющих просроченные и непогашенные денежные обязательства.

Федеральный закон №230 обозначил следующие способы и методы взаимодействия коллекторских организаций с должником:

  • звонки;

  • личные встречи;

  • телефонные и телеграфные сообщения;

  • почтовые отправления.

Коллекторы звонят по долгу

Если у должника имеется просроченная непогашенная задолженность, звонков от коллекторских организаций не избежать. Однако, бояться их не стоит. Это вполне «рядовая» процедура взаимодействия с коллекторами. «Сценарий» звонков обычно такой: Вам звонит работник коллекторского агентства.

Согласно закону, он должен представиться: назвать фамилию, имя отчество. Также он обязательно должен указать название организации, чьи интересы представляет. Далее должнику должен быть озвучен размер имеющегося долга.

В частности, коллектор может предложить варианты решения возникшего долгового спора. С добросовестными коллекторскими организациями разговор происходит подобным образом. К сожалению, не всегда телефонный разговор происходит в конструктивном русле и не на повышенных тонах.

Давайте рассмотрим примеры других, «неидеальных» телефонных звонков коллекторов с должниками.

  • работники коллекторских организаций звонят со «скрытых» номеров. Согласно действующему законодательству, запрещается скрывать информацию и номер телефона, с которого колллекторские агентства связываются с должником путем звонков и СМС-сообщений. Сам факт использования «скрытых» номеров говорит не только о нарушении закона коллекторами, но и о недобросовестности деятельности.

  • коллекторы звонят, не представившись и не указывая организацию, которую представляют. Если звонящий отказывается предоставить такую информацию, можете смело прекращать этот телефонный разговор. Вы не обязаны сообщать какую-либо информацию лицу, личность и род деятельности которого не известен.

  • в ходе разговора работники коллекторской организации просят уточнить ваши данные (к примеру, дату рождения, адрес регистрации и фактического проживания и т.п.). Должник не обязан сообщать коллектору сведения (они у них и так имеются), являющиеся предметом ваших личных персональных данных.

  • коллекторы за неуплату имеющегося долга угрожают физической расправой, порчей имущества. Указанные действия являются незаконными и караются уголовной ответственностью в отношении недобросовестных работников коллекторских организаций.

  • разговор переходит из конструктивного русла в угрозы и психологическое давление путем введения должника в заблуждение относительно природы долга и возможных последствий: угроза ареста счетов и карт, описание имущества, удержание средств из заработной платы, выезд «групп реагирования», запугивание уголовной ответственностью.

Вот далеко не исчерпывающий перечень «радужных перспектив» невозврата имеющегося долга. Запомните, все действия по взысканию денежных средств применяются к должнику по решению суда и только соответствующими органами. «Вершиной» воздействия коллекторов на лиц, имеющих просроченную задолженность, является право подать в суд для решения имеющегося спора.

Получить бесплатную консультацию

Коллекторы звонят по чужому кредиту

Часто работники коллекторских организаций связываются с родственниками, друзьями, соседями, работодателями должника. Однако, нередки случаи, когда коллекторы звонят по чужим кредитам. При этом, не обязательно быть поручителем или созаемщиком.

Опишем основные причины звонков коллекторов по чужому кредиту:

  1. Кредит (займ) взял ваш родственник или люди из вашего ближайшего окружения. Ваш номер был указан как контактный.

  2. На недавно купленную SIM-карту поступают звонки от коллекторов. Часто недобросовестные задолжники меняют номера мобильных телефонов, а их старые, по прошествии некоторого времени, вновь поступают в продажу. Новым владельцам SIM-карты «в наследство» достаются и звонки коллекторов с требованием вернуть долг, о котором вы и знать не знали.

  3. Лицо, взявшее на себя денежные обязательства, по ошибке или намеренно неправильно указал номер своего телефона или контактного лица.

  4. Возможно, имели место быть мошеннические действия в ваш адрес. К сожалению, в наше время не является проблемой достать чужие персональные данные. Мошенники научились оформлять микрозаймы через интернет, имея на руках паспортные данные любого человека. В этом случае, обезопасьте себя — проверьте свою кредитную историю.  

Коллекторы звонят родственникам и знакомым

В соответствии со ст. 5 ФЗ №230 коллекторские организации могут взаимодействовать с родственниками, членами семьи и иными третьими лицами только при обязательном наличии следующих условий:

  • есть согласие должника на взаимодействие с третьими лицами;

  • не выражено несогласие третьих лиц на подобное взаимодействие.

Запомните главное, чужие денежные обязательства не являются основанием для постоянных звонков работников коллекторских агентств. А уж тем более чужой долг не является вашим долговым бременем, как бы вас не уверяли в обратном.

Исключение составляют лишь поручители и созаемщики должника. Вы вправе отказаться от подобных телефонных разговоров.

Если отказ от общения с коллекторами не прекратил «телефонный террор», то обращайтесь с жалобами в компетентные органы.

Получить бесплатную консультацию

Как часто коллекторы могут звонить?

Чтобы оградить должников от незаконных посягательств на их права и свободы, законодатель ввел следующие ограничения:

  1. Коллекторы не имеют права связываться с должником в ночное время суток.

  2. Разрешенный временной промежуток непосредственного взаимодействия коллекторов и должников составляет:

    – с 8 до 22 часов в рабочие дни;

    – с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни.

  3. Кроме того, в соответствии со ст. 7 ФЗ №230, введены следующие количественные ограничения:

    – личные встречи с должником могут производиться не более 1 раза в неделю;

    – звонить могут не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Также законодательно указаны категории граждан, с которыми коллекторы не могут связываться путем звонков и сообщений. К ним относят:

  • граждане, признанные банкротами;

  • лица, признанные недееспособными или ограниченно дееспособными;

  • лица, находящиеся на лечении в стационарных учреждениях;

  • инвалиды I группы;

  • несовершеннолетние (за исключением эмансипированных).

Коллекторы могут звонить и писать должнику в течение 4 месяцев с момента возникновения просрочки по кредиту (займу), по истечении которых должник вправе отказаться от общения с сотрудниками коллекторских агентств.

В случае превышения количества подобных звонков, сообщений и встреч коллекторов с должником, последние вправе сообщить о нарушении закона в Федеральную службу судебных приставов.

Именно судебные приставы имеют право контролировать и наказывать коллекторские организации за их неправомерные действия. В противном случае на недобросовестных коллекторов может быть наложен штраф.

А при более серьезных превышениях и уголовная ответственность.

Как общаться с коллекторами?

При звонках коллекторов необходимо соблюдать следующие правила:

  1. Общаться или не общаться с работниками коллекторских организаций – Ваше право. Должник при этом не будет нести ответственности. Ни административной, ни гражданско-правовой, ни уголовной. Однако, факт отказа от общения с представителями банка или работниками коллекторских агентств может оказать и негативные последствия.

  2. В случае судебного разрешения вопроса возврата просроченной задолженности это может служить поводом того, что должник не пошел по дороге досудебного урегулирования возникшего спора и, соответственно, не пытался изыскать компромиссы решения возврата долга.

  3. Убедитесь, что звонящий действительно является работником коллекторского агентства.

    Если коллектор не представился, не указал наименование организации, которую он представляет (хотя, по закону, он обязан это сделать), попросите его это сделать.

    Проверить законность деятельности названной коллекторской организации можно через государственный реестр коллекторских агентств на сайте Федеральной службы судебных приставов.

  4. Если Вы все же будете общаться с коллекторами, то сохраняйте спокойствие. Не проявляйте эмоции. Выслушайте звонящего, не перебивая. Ведите себя во время разговора уверенно и не оправдывайтесь. Не стоит демонстрировать неуважение, грубить или оскорблять. Вы также несете ответственность за противоправные действия.

  5. Обязательно производите аудиозаписи разговоров. Они могут послужить подтверждением факта совершения коллекторами противоправных действий, в том числе, в ходе судебного разбирательства.

Помощь при звонках коллекторов

В случае, если должник стал жертвой неправомерных действий со стороны коллекторских организаций, нужно обращаться в следующие органы и организации:

  1. Банк. Письменное обращение в головной офис банка, где был оформлен кредит (займ), с заявлением об отзыве своего согласия на обработку и передачу персональных данных третьим лицам. В банк можно сообщить и о неправомерных действиях коллекторов. Часто администрация банка не хочет проблем и идет на встречу должнику, устраняя возникшие с работниками коллекторских организаций нарушения.

  2. Федеральная служба судебных приставов. По любым действиям, которые кажутся вам незаконными, можете обращаться в Федеральную службу судебных приставов. Они занимаются не только исполнительным производством по решению суда, но и принимают обращения граждан по противоправным действиям коллекторских агентств.

  3. Полиция. В полицию обращаются, если в сторону должника были применены угрозы убийства, телесных повреждений, повреждения имущества, угрозы в отношении родственников.

  4. Прокуратура. Рассматривает любые нарушения действующего законодательства.

  5. Роспотребнадзор. Принимает и рассматривает жалобы по защите прав потребителей.

  6. Роскомнадзор. Если нарушены законные предписания количества, время звонков.

Если вам позвонили коллекторы, помните несколько простых правил

  1. Телефонные звонки, личные встречи, почтовые сообщения являются разрешенными законодательством действиями коллекторов.

  2. Коллекторы не могут звонить в ночное время суток. Разрешенный временной промежуток для общения работников коллекторских агентств с должниками: с 8 до 22 часов в рабочие дни, с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни.

  3. Количество разрешенных звонков: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

  4. Звонящие коллекторы в обязательном порядке должны представиться, назвать организацию, которую они представляют, а также сведения о долге (сумма, сроки и т.д.).

  5. Угрожать физической расправой, порчей имущества, а также вводить должника в заблуждение относительно природы долга и наступления неблагоприятных последствий (опись имущества, арест счетов и карт, удержание части заработной платы и т.п.) не допускается. За такие действия коллекторские организации наказываются, вплоть до уголовной ответственности.

  6. Звонки родственникам, членам семьи, работодателям возможны только с согласия должника и отсутствия несогласия третьих лиц.

  7. На неправомерные и незаконные действия коллекторских организаций по возврату просроченного долга должник должен обращаться в банк выдавший кредит (займ), полицию, Федеральную службу судебных приставов, прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

  8. Старайтесь вести разговор спокойно, не опускайтесь до оскорблений.

Общение с коллекторами всегда неприятно для должника, но бояться или нервничать не стоит, ведь закон охраняет Вас от недобросовестных действий.

Тем не менее, если вы не имеете возможности выплатить долг, лучше обратиться к профессионалам, которые помогут с минимальными потерями выйти из этой ситуации. Обращайтесь за бесплатной юридической консультацией к юристам компании «Банкрот-сервис»

Получить бесплатную консультацию

Как списать долги?

Ответьте на несколько вопросов, и мы вышлем инструкцию на e-mail

© 2017—2021 «Банкрот-сервис»

Политика конфиденциальности

Источник: https://bankrotserv.ru/blog/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.