Просроченный товар купить

Инструкция для обманутых потребителей: что делать, если вы купили просроченный продукт в магазине?

Просроченный товар купить

Купить просроченный товар неприятно для любого человека. Но мириться с несправедливостью не стоит, тем более, что из этой ситуации есть выход. Дальше мы подробно разберём, как поступить, если вы купили испорченные продукты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что делать покупателю, которому продали просрочку?

В первую очередь стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка и потребовать обмен товара или возврат денег. Российское законодательство запрещает продажу просроченной продукции, и всегда оказывается на стороне покупателя, если такое случается.

Но чтобы уверенно опираться на законы, нужно точно знать, какие из них вам помогут:

  • Статья 5 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП). Согласно 5 главе этого закона, продавец не имеет право продавать вам товар, срок годности которого подошёл к концу.
  • Статья 7 Закона о ЗПП. Если магазин продаёт продукты, которые могут нанести или уже нанесли вам вред, вы имеете право потребовать изъятия вышеописанной продукции или приостановления деятельности магазина, пока не выяснятся все обстоятельства появления в продаже простроченных товаров.
  • Статья 18 Закона о ЗПП (1 пункт). Покупатель может потребовать возврат денег или замену товара, если в нём найден недостаток. В нашем случае, если обнаружен истёкший срок годности.
  • Статья 18 Закона о ЗПП (5 пункт). В этом пункте прописано, что даже в случае отсутствия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене испорченного продукта. В подтверждение факта покупки потребитель может сослаться на показания свидетелей.
  • 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», статья 3, пункт 2. Пищевые продукты, с истёкшим сроком годности не могут находиться в продаже и должны быть изъяты и утилизированы.
  • Постановление №55 «Правила продажи отдельных видов товаров». Согласно этому постановлению, продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о продукте, включая его срок годности. Если такого нет, то вы можете смело менять или возвращать купленный товар.
  • СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов». В этом документе можно найти сроки годности для каждой группы пищевых продуктов. О том, какие продукты можно употреблять просроченными, мы писали тут.

Что нужно подготовить и к кому обратиться?

  1. Сначала зафиксируйте тот факт, что у вас оказался непригодный для употребления в пищу продукт. Можно сделать обычное фото. Но не забудьте, что на нём должна быть видна дата, когда вы обнаружили, что купленный товар просрочен.
  2. Постарайтесь сохранить чек.
  3. Придя в магазин, нужно обратиться к продавцу.

Заявление

Перед походом в магазин, вам нужно подготовить претензию в 2-х экземплярах.

Внимание: если чек не сохранился, найдите свидетелей покупки, и попросите их подписать заявление.

Первый экземпляр вы оставите в магазине, второй заберёте себе.

При написании заявления, следует придерживаться такой структуры:

  1. В правом верхнем углу листа А4 напишите название магазина, где был приобретён товар.
  2. Ниже напишите свои ФИО, адрес и номер телефона.
  3. Далее, посередине листа должно быть написано – претензия.
  4. Теперь укажите, когда был куплен просроченный продукт, его цену, и опишите факт обнаружения просрочки.
  5. Укажите закон, регулирующий эту ситуацию (ст. 5 ЗоЗПП; ст. 18 ЗоЗПП).
  6. Закончить текст нужно своей просьбой об обмене товара или возврате денег.
  7. Не забудьте указать, что к претензии вы приложили чек или показания свидетелей.

Готовую претензию нужно передать продавцу или администратору магазина и ждать письменного ответа.

Можно ли осуществить возврат или обмен без чека?

Если у вас нет чека, то продукты всё равно можно вернуть, но сделать это будет сложнее. В этом случае есть три варианта:

  1. Попробуйте найти людей, которые видели, как вы покупали продукт, и попросить их стать вашими свидетелями. В этом случае потребуется оформить свидетельское показание, в котором нужно написать ФИО, адрес и контактные данные.
  2. Попросите записи с камеры видеонаблюдения в магазине. Но магазин вправе отказать вам в этой просьбе.
  3. Попросите продавца идентифицировать купленный товар по его артикулу.

В конце концов, вы всегда можете сослаться на 18 статью закона о защите прав потребителя, в которой говорится, что отсутствие чека не является поводом отказывать в обмене товара или возврате денежных средств.

Когда вернут деньги или выдадут другой продукт?

После подачи претензии, магазин обязан вернуть деньги не позже, чем через 10 дней. Это прописано в законе о защите прав потребителя.

  • Если вы оплачивали покупку наличными, то и возврат будет сделан наличными. Тогда срок возврата может сократиться до 3-х дней.
  • Если вы оплатили покупку банковской картой, возврат придёт только на неё.

Справка: в случае, если магазин не вернул деньги по прошествии 10 дней, он обязан выплачивать неустойку за каждый просроченный день.

Если магазин отказался обменивать товар или возвращать за него деньги, следует обратиться в инстанции, контролирующие подобные ситуации.

Составление жалобы

По закону продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о возврате или обмене некачественного продукта. Но если он отказался это делать, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Составьте жалобу по следующей инструкции:

  1. В правом верхнем углу листа А4 напишите наименование органа, для которого предназначена жалоба и свои данные ниже (не забудьте указать ваше место регистрации по паспорту).
  2. Далее посередине листа должно быть написано – жалоба.
  3. Теперь вкратце опишите сложившуюся ситуацию, с указанием дат, точного адреса и наименования места покупки.
  4. Укажите, какие законы были нарушены в магазине.
  5. Не забудьте указать приложенный к жалобе чек или свидетельские показания.

Важно: чек или показания свидетелей подаются вместе с жалобой. Сделать это можно лично, по почте или на сайте организации.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о просроченном товаре

Как быть в случае отравления просрочкой?

При первых признаках отравления нужно:

  1. Сразу обратиться в больницу или вызвать скорую помощь.
  2. Обязательно расскажите врачу, что причиной расстройства стали некачественные продукты.
  3. Остатки еды необходимо сдать на экспертизу в Санэпидемстанцию.
  4. Далее необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и приложить к ней не только чеки или свидетельские показание, но и заключение вашего врача, санитарной экспертизы и результаты исследования продуктов в Санэпидемстанции.

Ответственность

Вся просроченная продукция должна быть изъята, а ответственное лицо будет привлечено к административной ответственности и выплатит штраф, в худшем случае это может привести к уголовной ответственности или исправительным работам всех причастных лиц. Подробнее об ответственности за продажу просроченных товаров читайте здесь.

Если с вами произошла такая неприятность, как покупка просроченных продуктов питания, не стоит расстраиваться. Помните, что закон всегда на вашей стороне. От вас требуется быть более настойчивым, и при необходимости требовать от недобросовестного продавца возврата денег.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/sroki-godnosti-i-hraneniya/prosrochennaya-produktsiya/v-magazine-prodali-isporchennyy-tovar.html

Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия

Просроченный товар купить

Что делать, если купили просроченный товар? Таким вопросом нередко задаются многие граждане, которые оказались в подобной ситуации.

В действительности, что же можно сделать в таком случае? Для начала необходимо обратиться в торговую точку, где был приобретен просроченный продукт.

При себе лучше всего иметь чек, который бы подтверждал покупку товара в этом магазине. Более подробную информацию обо всем этом, узнаете из настоящей статьи.

Как поступить

Итак, что делать, если купили просроченный товар? Это очень интересный и неоднозначный вопрос. На самом деле, вариантов здесь может быть несколько.

Самый верный – это отнести просроченный товар назад в магазин и настойчиво попросить вернуть деньги за продукт, который уже непригоден для употребления в пищу. Тем не менее, многие люди бояться нести купленный товар обратно и выбрасывают его.

Таким образом, просроченные продукты продолжают оставаться на прилавках магазина. Но, почему так происходит?

В первую очередь потому, что потребители не хотят доказывать свою правоту администрации магазина.

В тоже время, сами продавцы не убирают товар с витрины, даже не взирая на то, что его срок уже закончился.

Потому что знают, что кто-нибудь из покупателей данный продут возьмет и соответственно магазин не потеряет прибыль. В данном случае действия владельцев торговой точки являются противозаконными.

По закону

Продажа просроченных продуктов строго запрещена. Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта. Также там указываются условия хранения и температурный режим. В свою очередь, торговое предприятие должно следить за тем, в каких условиях товар реализуется (в данном случае речь идет о продуктах питания). Так должно быть.

Но, что делать, если купили просроченный товар? Многие специалисты Роспотребнадзора для начала советуют обращаться в тот магазин, где был куплен испорченный продукт.

По закону, человеку обязаны вернуть деньги. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”. Обычно средства возвращаются.

Потому что лишние проблемы с проверяющими торговой точке совершенно ни к чему.

Более того, потребителю нужно помнить о том, что обмен или возврат просроченного продукта осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека).

Тем не менее, его отсутствие не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания других лиц (например, муж купил просроченное молоко вместе с женой). Необходимо здесь помнить о том, что закон в подобной ситуации стоит на стороне потребителя.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В различных супермаркетах

Многие граждане стараются купить как можно больше продуктов, когда появляются различные акции. Как правило, они бывают в супермаркетах. Тогда товары, срок годности которых заканчивается, можно купить в два раза дешевле их обычной стоимости. Это, конечно, очень заманивает.

Но, иногда случается и такое, что на прилавке оказывается товар по акции, срок годности которого уже подходит к концу и уже просроченный продукт. Как правило, люди старшего возраста не всегда обращают на это внимание и кладут к себе в корзину заранее непригодный для пищи товар.

В дополнение

Но, что делать, если купили просроченный товар? Куда можно пожаловаться и как вернуть свои деньги? Здесь главное – не нервничать и не паниковать, а помнить, что покупатель в большинстве случаев прав и закон на его стороне.

Нужно обратиться к директору магазина или продавцу с просьбой вернуть деньги. Если, на просьбу последует отказ, то нужно написать претензию и направить ее владельцу торговой сети. Если ответа не последует, то нужно будет написать заявление в суд и Роспотребнадзор.

Об этом должны знать все потребители, чтобы недобросовестные продавцы не могли нарушить их права, как покупателей.

Частые вопросы

Итак, что делать, если купил некачественные продукты? Именно с этим вопросом обращаются к юристам потребители, которые не знают, как поступить подобной ситуацией и как защитить свои права.

Так вот, как уже было сказано ранее, покупателю, который хочет вернуть просроченный товар и взять назад свои деньги, нужно пойти в тот магазин, где он его приобрел и настойчиво попросить продавца или заведующего торговым павильоном вернуть потраченные средства.

Ситуация разрешится намного быстрее, если гражданин предоставит чек, подтверждающий факт приобретения продукта в указанном магазине. Об этом также необходимо знать.

Как уже было указано ранее, очень часто супермаркеты проводят различные акции. Одним из таких является “Пятерочка”.

Это достаточно бюджетный супермаркет, где постоянно бывают различные акции и товары со скидками. Но, не смотря на сравнительно низкие цены, там иногда встречаются и просроченные товары.

В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины.

Но если гражданин купил в “Пятерочке” просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет? Безусловно, в данном случае ответ будет положительным. Более того, сделать его можно сразу же в день обращения.

Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина. Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения. Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию.

Необходимо отнести ее назад в супермаркет.

О чем еще нужно знать

К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары. Это действительно очень печально. В данном случае речь идет не только о продуктах питания, но также о лекарствах и косметике.

Что делать, если вам продали просроченный товар в аптеке? По закону, лекарственные средства нельзя вернуть обратно или обменять.

Но на препараты с истекшим сроком годности это правило не распространяется. Поэтому, если покупатель обнаружил, что лекарство просрочено, нужно идти в аптеку и требовать вернуть деньги.

Как правило, при наличии чека, такие вопросы решаются очень быстро. Это нужно знать.

Для информации

Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики. Более того, иногда оказывается просроченной не только тушь или помада, но и даже зубная паста. Понятно, что пользы от такой продукции не будет. Хотя по закону, косметику и средства гигиены нельзя вернуть назад. Но, на просроченные товары данной категории это правило не распространяется.

Но, что делать, если в магазине купили просроченный товар? Еще раз необходимо сказать о том, что для начала необходимо обратиться к администрации торговой точки с просьбой вернуть деньги.

Если ответа не последует, то есть и другие инстанции, такие как Роспотребнадзор (владельцы магазинов бояться его больше, чем судебных инстанций) и органы правосудия. Более того, можно также написать о нарушении своих прав, как потребителя в прокуратуру.

Данный орган власти призван защищать интересы всех граждан.

Последствия для предпринимателей

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти – это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети.

Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК.

Это также необходимо учитывать.

Итог

Если гражданин купил просроченный продукт, что делать в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина. Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты.

Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией. Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:

  1. Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  2. Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
  3. Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.
  4. При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
  5. Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.

Что делать, если продали просроченный товар? Права потребителя прописаны в законодательстве. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”. Гражданину необходимо принести купленный товар обратно и отдать его вместе с чеком продавцу и потребовать вернуть деньги.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1866794993786292940/chto-delat-esli-kupili-prosrochennyj-tovar-zakonnye-prava-i-poshagovye-dejstviya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.