Куда жаловаться на коллекторов

Содержание

Как и куда жаловаться на коллекторов: советы юриста

Куда жаловаться на коллекторов
Эксперт — Алексей Веретенников, юрисконсульт по оценке кредитных рисков Credit.Club. Поговорила и записала — Евгения Черешкова, отредактировал — Сергей Чекулаев.

Когда коллектор имеет право взыскивать долг

  1. Договор оказания услуг. Заёмщик остаётся должен организации, где брал кредит. Коллекторы добиваются погашения долга в пользу банка или МФО.
  2. Договор цессии. Коллекторское агентство выкупает долг — теперь оно может самостоятельно заниматься возвратом долгов.

На сайте ФССП можно скачать актуальный реестр коллекторских агентств и других организаций, работающих с возвратом задолженностей. Он находится в конце страницы

Коллекторы не имеют права обращаться к должнику за взысканием:

  1. Если агентство работает без лицензии и не зарегистрировано в реестре юридических лиц.
  2. Если кредитор и коллекторское агентство не заключали специальный договор.

Какими законами регулируется деятельность коллекторов

Уголовный Кодекс РФ — если взыскатель нарушает требования законодательства, оказывает психологическое или физическое давление, угрожает жизни или здоровью, то на коллектора может быть заведено уголовное дело.

Что коллекторы могут делать по закону

Коллектор может:

  • звонить только заёмщику или ответственным лицам, указанным в договоре;
  • совершать звонки с 8:00 до 22:00 по местному времени в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в праздничные и выходные;
  • набирать номер должника не чаще раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Писать смс и письма на почту

Взыскатель может присылать не больше двух текстовых сообщений в сутки, восьми в неделю, 16 сообщений за месяц.

Приезжать на работу и домой

Коллектор и должник могут встречаться, предварительно договорившись о времени встречи. Встреча может проходит не чаще раза в неделю.

Как коллектор должен вести переговоры

Коллектор не имеет права психологически или физически принуждать заёмщика к уплате задолженности. Все текстовые и ые сообщения должны храниться в архиве агентства не менее трёх лет.

Заёмщик также имеет право записывать разговоры с коллектором.

Если взыскатель или заёмщик планирует записать разговор в аудио- или видеоформате, он должен предупредить об этом собеседника

В каких случаях можно подавать жалобу на коллектора

Заёмщик имеет право не общаться с коллектором, если он отказывается предоставить данные о своём коллекторском агентстве или работает от лица организации, не зарегистрированной в ЕГРЮЛ.

Жаловаться на действия коллектора можно во всех случаях, когда он нарушает законы относительно прав заёмщика. А именно:

1. Оказывает психологическое давление. Коллектор не может звонить чаще, чем прописано в законе о коллекторах и монотонно требовать погашения долга. Или наоборот, не может повышать голос на заёмщика, ругаться, угрожать, говорить о негативных последствиях в случае невозврата долга.

2. Сообщает о задолженности людям, не имеющим отношения к сделке. Можно подавать жалобу на коллектора, если он звонит и пишет родственникам заёмщика и работодателю, публикует сумму долга и даёт ссылку на аккаунт должника в соцсетях, вешает в подъезде листовки с информацией о должнике.

3. Вымогает деньги методами, которые вредят здоровью должника.

4. Пытается изъять имущество в пользу погашения долга. На это имеют право только судебные приставы на основании исполнительного документа.

5. Использует методы, которые портят репутацию заёмщика. Например, публикуют в интернете сообщения с фотографиями и оскорблениями должника.

Кому жаловаться, если коллектор нарушает закон

За работой коллекторов следит несколько государственных организаций. Когда заёмщик подаёт обоснованную жалобу, закон будет на его стороне.

Федеральная служба судебных приставов

ФССП проводит проверки по всем жалобам относительно работы коллекторов.

Как подать заявление в ФССП

  • через секретариат регионального отделения ФССП;
  • заказным письмом в региональное отделение службы;
  • на сайте Федеральной службы судебных приставов.

Обращаться в полицию следует, если:

  • с должником общается коллектор из организации, не внесённой в ЕГРЮЛ. Такие действия квалифицируются как прямое вымогательство;
  • коллектор угрожает заёмщику и родственникам, оскорбляет их;
  • пытается проникнуть в квартиру без согласия должника;
  • наносит вред физическому здоровью заёмщика.

Как подать заявление в полицию

Потерпевший может вызвать полицейского, когда взыскатель находится на месте преступления. Или можно написать заявление в ближайшем отделе полиции. В заявлении указывается, какие действия со стороны коллекторов противоречат закону. Желательно приложить аудио или видеофайлы, которые подтвердят незаконность действий взыскателя.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением закона о защите прав потребителей. В эту организацию стоит обращаться, если:

  • кредитор передал права на взыскание коллекторскому агентству, нарушив закон;
  • коллекторское агентство нарушило закон о персональных данных;
  • взыскатель ведёт себя грубо по отношению к должнику.

Как подать заявление в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает претензии в электронном виде. В заявлении нужно подробно описать незаконные действия взыскателя, указать нарушения, приложить доказательства — аудио- и видеофайлы, записи звонков, скриншоты переписки.

Образец электронного обращения в Роспотребнадзор

Ответ придётся ждать в течение месяца. Если претензия оформлена верно и нарушения действительно есть, по отношению к коллекторскому агентству будут приняты меры вплоть до лишения его лицензии.

Центральный банк Российской Федерации

В ЦБ РФ можно подать жалобу в случаях:

Как подать заявление в ЦБ РФ

Заявление в ЦБ РФ можно подать в интернет-приёмной Центробанка и в офисе представительстве ЦБ РФ.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

НАПКА занимается разбором случаев, когда коллектор не нарушает законодательство, но превышает полномочия. Например, не пользуется профессиональной этикой в переговорах с должником.

НАПКА — некоммерческая организация, которая занимается созданием в России цивилизованного рынка услуг в области сбора просроченной задолженности

Также в Ассоциацию можно направить копии заявлений, поданные в другие государственные инстанции. НАПКА рассмотрит жалобу и потребует, чтобы агентство устранило нарушения закона. Крайняя мера — коллекторское агентство исключат из ассоциации.

Как подать заявление в НАПКА

Заявление в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств подается через онлайн-приёмную.

В прокуратуру обращаются в случае, если другие инстанции отказывают принимать меры по заявке заёмщика. Прокуратура не только разбирает работу коллекторов, но и обращает внимание на причины бездействия организаций.

Как подать заявление в прокуратуру

В прокуратуре строго относятся к формату заявления. Обращение должно быть написано в официально-деловом стиле. Обязательны:

  • данные потерпевшего: ФИО, адреса прописки, фактического проживания, email, контактный номер телефона;
  • описание событий в хронологическом порядке;
  • подтверждение правомерности жалобы статьями и пунктами нормативно-правовых актов;
  • обращение по проверке коллекторской деятельности;
  • дата подачи заявления;
  • личная подпись заявителя.

Письменное обращение в прокуратуру лучше всего составить вместе с юристом. Заявление следует подкрепить доказательствами:

  • аудио- и видеофайлы, фиксирующие неправомерные действия коллекторов и правоохранительных органов;
  • скриншоты переписки с коллекторами и заявлений, переданных правоохранительным органам;
  • копии жалоб в полицию, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и другие организации.

Проверить законность действий коллекторов можно через суд. Если суд решит, что коллекторы действительно нарушили закон, у заёмщика есть шанс получить материальную компенсацию за моральный ущерб. Ответчика лишат лицензии.

Как подать заявление в суд

Заявление и материалы можно передать в суд:

  • заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через канцелярию суда.

Скорее всего, заёмщику следует обратиться за помощью к юристу, чтобы правильно составить иск. Он поможет оформить исковое обращение и собрать доказательные материалы.

  1. Действия коллекторов строго регулируются законами и государственными организациями.
  2. Жалобы на действия коллекторов можно подать в несколько организаций
  3. Каждый звонок или встречу вне установленных норм следует фиксировать, чтобы затем было легко доказать вину коллекторов.

  4. Если коллекторы ломятся к должнику в квартиру, угрожают, оказывают психологическое и физическое насилие — потерпевший может обратиться в полицию.
  5. Если взыскатели отказываются предоставить свои юридические данные, а также слишком часто звонят и приезжают — стоит обратиться в Центробанк Р Ф и Роспотребнадзор.

  6. Если при составлении документов, относящихся к кредиту, обнаружены ошибки — следует обратиться в Роспотребнадзор.
  7. Если потерпевший не получает ответ по перечисленным инстанциям — следует обратиться в прокуратуру или суд. Обращение составляется по строгим правилам.

    Чтобы заявление приняли, стоит составлять его вместе с юристом.

Приходилось когда-нибудь сталкиваться с незаконными действиями коллекторов?

Источник: https://journal.credit.club/kak-i-kuda-zhalovatsya-na-kollektorov

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов

Куда жаловаться на коллекторов

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  • Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  • Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  • По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  •  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия.

Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.

Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа.

Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации.

Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66.

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

О рекомендациях, куда обращаться, если вам позвонил коллектор, но вы не являетесь должником

Куда жаловаться на коллекторов

27.01.2021 г.

Ситуации, когда человеку, у которого нет реальной просроченной задолженности, звонят из коллекторских агентств, с требованием погасить долг родственника, друга или коллеги по работе, возникают не так уж и редко.

Обычно, для человека такие звонки являются полной неожиданностью, ведь он не является ни должником, ни поручителем и не предоставлял никакую информацию о себе кредитным организациям.

Персональные данные могут появиться в базе агентства, если их предоставил должник – одноклассник, подруга, родственник или же коллекторы могут найти ваши данные через интернет – вы являетесь родственником или другом должника и указали данную информацию в социальных сетях.

Роспотребнадзор напоминает, что в случае, если вас беспокоят бесконечными звонками, но вы не являетесь заемщиком, то в первую очередь надо узнать, какое именно коллекторское агентство вас беспокоит и на каком основании.

Затем следует спокойно разъяснить, что поручителем должника вы не являетесь, своего согласия вы нигде не давали, в виде подписи не удостоверяли.

Если звонки не прекращаются, то необходимо записать переговоры, например, на диктофон, взять детализацию телефонных переговоров у оператора связи, чтобы иметь подтверждение нарушений со стороны коллекторов.

Вы также вправе направить в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление по почте (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении), об отсутствии у вас кредитных обязательств и некорректной работе коллектора (указав дату, время и номера телефонов с которых звонили).

К сведению:

Деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – закон № 230-ФЗ).

Коллекторские организации не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга, поскольку такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. В основном работа коллекторов сводится к тому, чтобы убедить должника выплатить долг.

В соответствии со ст. 6. Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы, либо угрозой ее применения, угрозой убийства или причинения вреда здоровью;

2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожений или повреждений;

3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

– правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

– передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

– принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Если коллекторское агентство продолжает вас беспокоить, особенно в ночное время и ранним утром или звонки приобретают агрессивный характер, вам угрожают, следует обратиться в правоохранительные органы.

Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона и потребовать провести по данным фактам внеплановую проверку.

За совершение коллекторами действий в нарушение Закона № 230-ФЗ предусмотрена административная ответственность в виде штрафа, размер которого может достигать 500 тысяч рублей (ст. 14.57 КоАП РФ).

Источник: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=16615

Куда писать жалобу на коллекторов

Куда жаловаться на коллекторов

Коллекторы часто превышают полномочия, предоставленные им законом, действуя не только нагло, но и опасно для должника, запугивая его. Более того, часто коллекторской деятельностью занимаются люди, которые не имеют на это права и оснований. Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.

Какие НПА регламентируют коллекторскую деятельность

Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным.

С тех пор как в законодательство введена возможность перевести долг или уступить право его требования, появились коллекторы, чья деятельность строго регламентирована законом.

Банки и микрофинансовые организации стали продавать права требования по взысканию долгов различным компаниям, специализирующимся на возврате задолженности. 

Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принятзакон «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 № 230, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч. 1 ст. 12 закона № 230).

Данные реестра должны размещаться в открытом доступе на официальном интернет-сайте ФССП, а также на сайте компании, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности (ч. 4 ст. 14 закона № 230). С актуальной информацией о коллекторских фирмах ознакомьтесь на сайтеhttps://fssprus.ru/gosreestr_jurlic.

В силу принятого закона лица, занимающиеся возвратом долгов, не вправе оказывать психологическое или физическое воздействие на граждан при осуществлении своей деятельности (ч. 2 ст. 6 закона № 230).

Важно! Меры принуждения к должнику могут применять только судебные приставы-исполнители в строгом соответствии с законодательством об исполнительном производстве (ст. 5, ч. 1 и 3 ст. 68закона «Об исполнительном…» от 02.10.2007 № 229-ФЗ).

Цель и основное направление работы коллектора заключается в убеждении выплатить долг. Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч. 1 ст. 4 закона № 230):

  • Личные встречи с должниками или общение по телефону. Допускается один раз в неделю по рабочим дням с 8:00 до 22:00, по выходным и нерабочим дням с 9:00 до 20:00.
  • Направление уведомлений с использованием телеграфа, а также текстовых и ых сообщений посредством электронной связи (СМС, интернет-письма, телеграммы) — не больше двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.
  • Переговоры по телефону — разрешаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
  • Почтовые отправления в адрес должника.

Важно! Общаться с коллекторами можно исключительно через адвоката либо полностью отказаться от контактов. Подобные решения оформляются заявлением по специальной форме (можно скачать в разделе «Бланки» в начале статьи), которое подлежит отправке в организацию (ст. 8 закона № 230). 

За любое психологическое давление, высказывание угрозы физической расправы или иное нарушение закона на сотрудника организации, взыскивающей задолженность, можно написать жалобу в полицию и надзорные органы.

Куда пожаловаться на коллекторов

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на действия организации, занимающейся взысканием долгов. К тому же закон предусматривает различные виды ответственности в отношении нерадивых коллекторов, вплоть до уголовной.

В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, как вести себя с коллекторами. Если у вас еще нет доступа к системе,оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Центробанк

Банк России осуществляет надзор за соблюдением Закона о потребительском кредите, однако деятельность коллекторов не входит в его прерогативу (ч. 2 ст. 16 закона «О потребительском кредите…» от 21.12.2013 № 353).

Между тем в силу своих полномочий Центробанк обязан принимать активное участие в разрешении ситуаций, связанных с защитой прав заемщиков.

В связи с этим при выявлении фактов неправомерных действий коллекторов Центральный банк направляет соответствующую информацию в контрольные органы: приставам, в полицию, прокуратуру.

НАПКА

Один из способов влияния на недобросовестных взыскателей долгов — пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Организация состоит из коллекторов, осуществляющих контроль за качеством работы фирм, взыскивающих долги с заемщиков. Она способствует ведению правильной работы в указанном направлении.

Обратиться в ассоциацию можно в электронной форме на официальном сайте https://napca.ru.

Роспотребнадзор

Согласно ст. 26 закона «О банках…» от 02.12.1990 № 395-1 банки не вправе разглашать информацию, содержащуюся в кредитных договорах заемщиков. Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.

Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.

Полиция

В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.

На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.

Прокуратура

Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам.

К тому же прокуратура вправе проводить контрольные мероприятия свободно, без какого-либо дополнительного согласования, так как закон «О защите прав…» от 26.12.

2008 № 294, устанавливающий правила проведения проверок в отношении юридических лиц, на органы прокуратуры не распространяется.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/kuda-pisat-jalobu-na-kollektorov-5eef7ac53d490334a4dd118a

Куда жаловаться на коллекторов: 8 инстанции, которые помогут

Куда жаловаться на коллекторов

Шрифт A A

За первые 6 месяцев 2019 г. в Федеральной службе судебных приставов было рассмотрено более 14000 жалоб по поводу некорректного взыскания долгов. Но не все должники знают, куда жаловаться на коллекторов. Мы составили список инстанций, в которые можно обратиться, если возникли проблемы с коллекторами.

Какие действия коллекторов являются правомерными

Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.

В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:

  • взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
  • представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
  • взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
  • общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
  • цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.

Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации. При этом общение должно быть построено разумно. Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние.

Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя.

Вид воздействияВ деньВ неделюВ месяц
Личная встреча1
Телефонный звонок128
Электронное сообщение (+ SMS)2816

Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов

Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет. Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров.

Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов. Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:

  • превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
  • разглашение конфиденциальной информации;
  • шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;
  • порча имущества должника;
  • звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).

С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать. В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории.

Куда можно пожаловаться: 8 инстанций

На взыскателя можно пожаловаться в коллекторское агентство. Если это не поможет, стоит обращаться в другие инстанции. Куда обращаться, зависит от ситуации.

Полиция

В полицию обращаются, если коллектор угрожает здоровью и жизни заемщика, его родственникам, портит имущество. Для подачи заявления нужно лично прийти в ближайшее отделение полиции. Сотрудник правоохранительных органов выдаст бланк, который нужно заполнить. Потребуется предоставить доказательства:

  • сообщения;
  • аудиозаписи;
  • видео.

Если взыскатель испортил собственность должника, то полицию необходимо вызывать на место происшествия.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор есть смысл обращаться, если нарушен допустимый лимит звонков, СМС-сообщений или же коллектором была опубликована в интернете в открытом доступе личная информация заемщика. Если потребитель обратится в эту инстанцию, то взыскателя накажут штрафом или заведут административное дело. Подать жалобу в РКН можно лично, заказным письмом или через официальный сайт органа.

Порядок подачи запроса онлайн:

  1. Указать Ф.И.О., электронный адрес, описать проблему.
  2. К письму прикрепить доказательства нарушений.
  3. Ввести защитный код и отправить заявление.

Ответное письмо придет на указанную электронную почту.

Центральный банк

Если права были нарушены сотрудником банка, необходимо писать жалобу в Центробанк России. Это актуально при разглашении персональной информации, ошибке в договоре с коллекторским агентством или раскрытии банковской тайны.

Для того чтобы пожаловаться на неправомерные действия взыскателей, нужно зайти на официальный сайт Центробанка и следовать инструкции:

  • выбрать проблему из списка ― «Неправомерные действия коллекторов»;
  • написать тему и тип ситуации, указать финансовый продукт и организацию;
  • подробно расписать суть;
  • указать дату и номер договора, регион проживания;
  • добавить в обращение доказательства нарушения;
  • нажать кнопку «Далее».

После этого на экране появится новая страница, где нужно указать контактную информацию. Необходимо отметить предпочтительный вариант получения ответа (почтовый или электронный адрес). Снова нажать «Далее». После проверки указанной информации отправить жалобу. Центральный банк ответит обычным или электронным письмом в зависимости от пожеланий обращающегося.

Прокуратура

Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом. Для подачи жалобы необходимо указать следующие данные:

  • отделение прокуратуры и руководителя;
  • персональную информацию заявителя;
  • какое правонарушение было совершенно.

Должнику нужно предоставить доказательства нарушений со стороны коллектора.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Подать жалобу в НАПКА можно на официальном сайте инстанции. Заявителю нужно указать Ф.И.О. и контактную информацию. Выбрать из списка организацию, если ее нет ― ввести вручную. Прикрепить доказательства нарушений, которые допустил представитель коллекторского агентства.

НАПКА принимает жалобы только с указанием личной информации жертвы и взыскателя. Ответ поступит через 5-7 дней.

ФССП

Именно эта инстанция ведет реестр и контролирует работу коллекторских агентств. После обращения в ФССП служба придет к ответчику с проверкой. Жалобу можно подать лично или на сайте.

При подаче заявления в онлайн-режиме стоит выполнить некоторые требования:

  1. До заполнения формы обращения необходимо прочитать условия подачи и согласиться с ними.
  2. Заполнить поля.
  3. Прикрепить доказательства правонарушения.
  4. Ввести контрольный код.
  5. Нажать кнопку «Подать обращение».

Рассматривается жалоба в течение 1-3 месяцев.

Финансовый омбудсмен

Функция этой инстанции ― примирение кредитора и заемщика. К омбудсмену обращаются до суда. За услуги специалиста платить не нужно, но период рассмотрения жалобы достаточно большой ― от 1 до 3 месяцев. Подать обращение можно на официальном сайте Ассоциации Банков России.

Роспотребнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если были нарушены права потребителя, т.е. в таких случаях:

  • разглашение персональной информации;
  • отсутствие уведомления о смене кредитора на коллектора;
  • неправильный порядок переуступки прав требований.

Подается жалоба на сайте ведомства. Нужно оставить контактные данные для получения ответа.

Можно обратиться в антиколлекторское бюро, но их услуги платные

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.