Как сдавать телефон в ремонт

Содержание

Как обезопасить свои данные при сдаче устройства в сервис

Как сдавать телефон в ремонт

На прошлой неделе мы уже рассказывали про одного нашего клиента, который так опасался за сохранность своих данных на Макбуке, что когда сдавал его к нам закрыл доступ к диску. И как потом много часов мы исправляли последствия этой паранойи. Однако его чувства, кстати, понятны.

На наших устройствах храниться безумное количество личной информации, не предназначенной для посторонних глаз — начиная от деловой переписки, данными кредитных карт и заканчивая чем угодно.

Как сделать так, чтобы она никуда не ушла? И как при этом не перегнуть палку? Давайте попробуем разобраться.

Взгляд со стороны инженера

На самом деле, если вы нормальный инженер нормального сервисного центра — а таких большинство — то для вас этот вопрос даже не стоит.

Потому что у вас в очереди 3-4 машины, которых надо сделать побыстрее, потому что у двух из них дедлайны уже сегодня вечером, а владелец третьей вообще ждет за спиной.

И тут вам бы чуть больше времени для тестирования и спокойного выполнения работ, и совсем нет ни желания, ни возможности еще копаться в недрах чужого диска, выискивая нечто эдакое.

И даже если вдруг ты на это случайно натыкаешься (например, ты чистишь браузер от всякой рекламной гадости), то делаешь каменное лицо, про себя говоришь «так, нафих», делаешь свое дело и идешь дальше. Мы даже смеемся, что одна из граней нашей профдеформации — если нам человек оставляет пароль для проверки устройства, мы его забываем по закрытию крышки ноутбука.

Поэтому можно сказать о том, что острота вопроса в среднем сильно преувеличена. Однако один раз на сто можно напороться на… назовем, скучающего инженера (говорят, такие есть!), которому вы столь приглянулись, что он решил о вас узнать побольше. Как этого избежать?

Вариант для параноиков

Самое главное: если ремонт плановый или устройство большей частью работает — сделайте резервную копию и обнулите его. Сервисы так любят больше всего, потому что у них не болит голова про сохранность данных и руки развязаны.

Если ремонт случился внештатный (утопили устройство), то тут сложнее. Скорее всего (вы же параноик), у вас итак стоит уже шифрование диска и телефон заблокирован даже не 6-значным паролем, а полновесным текстовым. Поэтому начинаем с того, что никакие пароли не оставляем. Всё, проблема уже почти решена.

Иногда ремонт подразумевает достаточно разностороннее тестирование устройства и инженерам для этого надо пойти дальше.

Например, перепаивается контроллер тачскрина на айфоне или плата WiFi — очевидно, для проверки работоспособности надо зайти внутрь и «погонять» устройство. Тогда не поддавайтесь на уговоры и говорите, что сами будете тестировать.

Только с пониманием отнеситесь к тому, что если проблема всплывет, то вам придется снова придти в сервис.

Вариант для всех остальных

В случае планового ремонта Мака отключите, если включены, шифрование и автоматический вход в учетную запись. Создайте новую учетную запись для сервисных инженеров — пусть тестируют из-под нее.

Если у них есть подозрение, что проблема программная и надо тестировать из-под вашей — приезжайте в сервис и тестируйте вместе.

Это может занять какое-то время, так что планируйте на это потратить пару часов.

Если речь про айфон, то резервное копирование, обнуление и пусть творят с аппаратом что хотят. Если резервной копии нет, то хотя бы пароль на разблокировку поменяйте со своего любимого на что-то более нейтральное — «0000» вполне себе норм, только обратно не забудьте поменять.

В случае внештатного ремонта советы остаются те же самые — если не доверяем сервису или уровень тревожности повышенный, то пароли не даем, тестируем все вместе и соглашаемся приехать снова, если во время проверки выявляется какая-то проблема.

Профилактика

Даже если сейчас вам не надо нести свое устройство в сервис, то таковую возможность надо держать в голове и немного к ней подготовиться. И у нас есть несколько рекомендаций, как…

— на вашем Маке отключите автоматический вход в учетную запись. Да, при старте и выходе из сна надо вводить пароль, но оно даже как-то безопаснее.

— создайте на Маке техническую учетную запись. Если сдаете машину в сервис, то доступ давайте к ней, а не к своей основной. Да, имея физический доступ к машине, можно получить доступ ко всем его данным, но «скучающий инженер» не будет ничего ломать и лезть к вам в фотографии, ибо это легко заметить.

— делайте резервные копии своих устройств. Нет, даже так: ДЕЛАЙТЕ. РЕЗЕРВНЫЕ. КОПИИ. Потому что это важно. Потому что это всем облегчает жизнь. Потому что так надежнее. А если не знаете как, то обратитесь к нам — мы научим.

— наконец, перед тем, как идти в сервис — поищите в Интернете отзывы о них. Возможно, имеет смысл съездить куда-то подальше от дома (офиса), но быть немного больше уверенным в исполнителях. Без обид, но в сервисах формата «у дома» напороться на «скучающего инженера» шансы повыше будут, чем даже на той же Горбушке.

Источник: https://blog.fixed.one/?p=35461

Что нужно сделать перед обращением в сервисный центр, чтобы защитить свои личные данные? — Блог ru-mi.com: Новости Xiaomi, Новинки, Обзоры, Сравнения

Как сдавать телефон в ремонт

Сегодня мы дадим несколько советов, при помощи которых вы сможете обезопасить себя от утечки личной информации (документов, фотографий, видеозаписей, контактов, СМС, истории переписки в различных мессенджерах, данных из социальных сетей и прочего), перед обращением в сервисный центр для возврата или ремонта какого-либо устройства.

Ситуаций, при которых пользователи обращаются в сервисный центр, достаточно много. Мы постараемся рассказать о наиболее распространенных из них. Разобьем их на три вида, в зависимости от проблем со смартфоном (планшетом):

  • устройство не запускается совсем (или разбит экран);
  • смартфон запускается, но не загружается операционная система;
  • телефон запускается и загружается система, но есть проблемы с определенным оборудованием (динамик, Wi-Fi, Bluetooth, GPS, определение SIM- карт и прочее), которые на работу устройства в целом не влияют.

УСТРОЙСТВО НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ

Это самая сложная ситуация, в плане ремонта смартфона, но не в случае действий, которые нужно выполнить перед обращением в сервисный центр. От вас потребуется меньше всего манипуляций.

Так как у вас нет возможности загрузить устройство, скопировать или удалить нужную информацию, единственное, что можно сделать — извлечь SIM-карты и карту памяти MicroSD (если такая имеется).

На SIM-карте могут храниться контакты, она может быть привязана к различным банковским системам, ввиду этого на нее может поступать различная информация о поступлении или списании средств, пароли для входа в личный кабинет и многое другое. Хотели бы вы, чтобы данная информация попала в чужие руки? Вероятнее всего нет.

Это же касается и карты памяти, которая устанавливается для расширения основной. Если скачанная вами музыка, фильмы, сериалы и подобное, хранящиеся на карте MicroSD, вряд ли кого-то заинтересует, то вот про личные фотографии, видеозаписи, документы и другую конфиденциальную информацию, этого сказать нельзя. Перед обращением в сервисный центр —

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ИЗВЛЕКАТЬ ИЗ СМАРТФОНА
SIM-КАРТЫ И КАРТЫ ПАМЯТИ!!!     

Тем самым вы обезопасите себя от утечки личной информации, попадания ее в чужие руки и, возможно, дальнейшего распространения в интернете или где-либо еще.

Описанные выше действия касаются всех вариантов, при которых вы будете обращаться в сервисный центр, в дальнейшем мы не будем возвращаться к вопросу извлечения SIM и SD-карт.

СМАРТФОН ЗАПУСКАЕТСЯ, НО НЕ ЗАГРУЖАЕТСЯ ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА

Данная ситуация возникает тогда, когда устройство не может запустить установленную систему, при запуске которой смартфон либо подвисает, либо постоянно перезагружается. Эта проблема зачастую связана именно с программной частью смартфона, а не с проблемами компонентов устройства, хотя ситуации бывают разные.

В данном случае первое, что нужно попробовать сбросить смартфон к «заводским настройкам». Это позволит избавиться от вашей личной информации, перед тем как отдавать устройство в ремонт, а возможно и решит все ваши проблемы с загрузкой устройства.

Если сброс не помог, то остается только перепрошивка смартфона. Если у вас разблокирован загрузчик и установлен кастомный рекавери (TWRP), то проблем возникнуть не должно.

Вы можете скачать и установить абсолютно любую прошивку (под ваше устройство), в том числе неоригинальную или от стороннего разработчика. Переустановка прошивки из стокового рекавери тоже возможна. Только в данном случае вы должны, точно знать какая прошивка (глобальная, китайская и т.д.

) была установлена до возникновения проблем с ней. Устанавливать нужно именно эту версию, в противном случае установка будет завершаться ошибкой.

Но целью данной статьи не является объяснить, как прошивать смартфон, поэтому вернемся к сути.

Если после проведения сброса к «заводским настройкам» проблема с загрузкой системы не решилась, а вы относите себя к «рядовому пользователю» (никогда не прошивали смартфон самостоятельно и понятия не имеете, как это делать), в таком случае, во избежание еще больших проблем, вам стоит обратиться за помощью в сервисный центр.

Дело в том, что сброс повлек за собой, своего рода, переустановку системы. Все ваши регистрационные данные в различных мессенджерах, социальных сетях, банковских программах, контакты, СМС, история звонков и прочее, были удалены и вы можете смело отдавать смартфон в «чужие руки», для технического обслуживания или ремонта.

Как сбросить смартфон к «заводским настройкам» в стоковом рекавери?

Для входа в рекавери необходимо выключить телефон с последующим включением с зажатой клавишей «громкость +». После появления меню рекавери необходимо выбрать* раздел «Wipe Data», далее «Wipe All Data», для запуска процедуры нажимаем «Confirm».

Будет произведен сброс к «заводским настройкам», после чего телефон перезагрузится и появится стандартное окно первоначальных настроек системы (если проблема загрузки заключалась именно в этом).

* для перемещения по пунктам меню используются клавиши громкости «вверх» и «вниз», для подтверждения выбора — клавиша включения. 

Сброс смартфона к «заводским настройкам» при помощи кастомного рекавери (TWRP).

Вход в рекавери осуществляется аналогичным способом, как было описано выше. После появления меню, выбираем раздел «Wipe», затем «Advanced Wipe», проставляем галочки, как указано на скриншоте ниже* и запускаем процесс свайпом слева направо, в нижней части экрана.

* Ни в коем случае не ставим галочку в пункте «Internal Storage» (если в ваших планах простой сброс к «заводским настройкам»), это приведет к полной очистке (форматированию) основной памяти смартфона, вместе с прошивкой. После этого смартфон будет полностью не работоспособен, и вернуть его к работе сможет только установка новой прошивки.

Если обычный сброс не решил проблем с запуском системы, тогда, возможно поможет прошивка с «нуля».

Чувствуете, что вы опытный пользователь, уже неоднократно это проделывали, тогда скачивайте последнюю версию прошивки и устанавливайте. Только помните, все, что вы делаете — делаете на свой страх и риск.

Вне зависимости от ваших способностей, перед началом манипуляций с прошивкой смартфона, ознакомьтесь с нашей инструкцией.

Прошивка Redmi 5 Plus на MIUI 10 с Android 8.1.0

ТЕЛЕФОН ЗАПУСКАЕТСЯ И ЗАГРУЖАЕТСЯ СИСТЕМА

Это самый безобидный вид поломки, который позволяет вам беспрепятственно получить доступ ко всем вашим данным и учетным записям, скопировать нужную информацию и удалить приложения или очистить их данные.

Имеется ввиду такая ситуация, когда вы можете без проблем управлять вашим смартфоном, то есть у вас рабочий экран и тачскрин.

При не рабочем тачскрине (экран работает, но не реагирует на нажатия), существует небольшая хитрость, позволяющая работать со смартфоном, для того чтобы скопировать необходимую информацию перед тем, как отдать в ремонт.

Через переходник (micro USB — USB или Type-C — USB) вы можете подключить к смартфону обычную компьютерную мышку, причем любую проводную или беспроводную с интерфейсом USB (в случае с подключением беспроводной мышки, в переходник подключается приемник).

После подключения на экране появится обычный курсор мыши, управляя которым вы можете заходить в любые приложения, вместо нажатия на экран, используя левую кнопку мыши. Это позволит вам создать резервные копии данных, перенести различную информация на карту памяти или в облако, в общем, осуществить все те необходимые действия, о которых ведется речь в данной инструкции и в дальнейшем отдать смартфон в ремонт, имея в наличии копии данных и другой информации.

Думаем, что принцип переноса фотографий, документов и прочего описывать не нужно, с этим справится любой пользователь, просто перенеся необходимое на карту памяти или флешку, воспользовавшись, при необходимости, специальным переходником. Опять же, никто не отменял облачные хранилища.

Что же делать с учетными данными мессенджеров, социальных сетей, банковских программ и прочими? Самый простой способ удалить все те приложения, данные которых не должны попасть в «чужие» руки. Для этого необходимо перейти в «Настройки» — «Все приложения», найти и нажать на нужное приложение и в открывшемся окне выбрать «Удалить».

После удаления текущего, выбираем следующее приложение и повторяем процедуру до тех пор, пока не удалите все необходимые программы.

Если же ваш смартфон идет не «под замену», а требуется какой-либо мелкий ремонт, и вы получите этот же смартфон обратно, то можно ограничиться менее радикальным способом, чем удаление всех приложений.

Можно не удаляя приложение полностью, просто стереть регистрационные данные. В таком случае приложение останется, но при первом запуске потребует ввести логин и пароль.

То есть посторонний человек не сможет зайти в программу (не зная учетных данных) и посмотреть переписку, историю операций и прочую информацию.

Чтобы очисть учетные данные, поступаем так же, как и при удалении программ: «Настройки» -«Все приложения» — приложение, только выбираем не «Удалить», а «Очистить».

Сегодня мы рассказали вам, как в различных ситуациях при поломке смартфона, обезопасить себя от утечки личной информации. Пользуясь смартфоном, не поленитесь и установите пароль (графический ключ) на разблокировку экрана.

При наличии сканера отпечатка пальцев или разблокировки по лицу, можно воспользоваться этими методами.

Это обезопасит вашу информацию от посторонних, при попадании смартфона в их руки (просто часто оставляете телефон без присмотра, например на рабочем столе или же просто потеряли смартфон).

Если мы коснулись вопроса утери смартфона, то в данном случае вам существенно сможет помочь наличие MI-аккаунта на вашем устройстве.

Он позволяет определить местоположение смартфона (при соблюдении определенных условий), а также удаленно стереть данные с него и при необходимости заблокировать.

При удаленной блокировке смартфон превращается в «кирпич», пока на нем не будут введены учетные данные от последнего, зарегистрированного на нем, MI-аккаунта.

Еще одно небольшое отступление и совет. В последнем из рассмотренных случаев, когда устройство работоспособно, и вы без каких-либо проблем сможете скопировать все, что вам необходимо, вы не столкнетесь с проблемой потери данных. Чего нельзя сказать о тех случаях, когда смартфон совсем не включается или не грузится операционная система.

Ведь прибегая к сбросу на «заводские настройки», все установленные приложения вместе с учетными данными, контакты, история звонков, СМС и прочее — будет удалено. Заранее никто не может предсказать, когда может случиться поломка смартфона, сбой в работе операционной системы, приводящий к невозможности загрузки, утеря, кража и множество других неприятных моментов.

Позаботиться о создании резервных копий нужно заблаговременно. Это можно сделать, как в Google-сервисах, так и в Mi-аккаунте, указав резервные копии чего, следует сохранять.

Существует множество сторонних программ, как платных, так и бесплатных, которые вы можете самостоятельно скачать и уставить из PlayMarket, позволяющие делать резервные копии всевозможной информации с определенным интервалом (раз в день, неделю, месяц), на карту памяти или же в облачное хранилище.

Не стоит дожидаться неприятностей с вашим устройством. Потратьте немного времени на установку и настройку требуемых программ и сервисов заранее. Это позволит не только с легкостью и максимально быстро восстановить ваши данные, но и защитит вас от их утери.

Источник: https://ru-mi.com/blog/chto_nuzhno_sdelat_pered_obrasheniev_v_servisniy_centr.html

Как подготовить смартфон к продаже или ремонту

Как сдавать телефон в ремонт

В смартфоне почти вся наша жизнь: контакты, пароли, фотографии и даже банковские данные. Мы стараемся, чтобы эта информация не попала в чужие руки, но иногда гаджет всё-таки приходится отдавать другим людям, например, при ремонте и продаже.

Наша инструкция поможет вам грамотно подготовить устройство к этим событиям, чтобы обезопасить себя от не в меру любопытного покупателя или ремонтника. Ну а вы потом сможете в несколько тапов восстановить все данные на том же самом или другом аппарате.

Мы разделили инструкцию на две части, посвящённые Android и iOS. В каждой мы расскажем как сделать резервную копию данных и приложений и произвести аппаратный сброс смартфона. Мы предложим несколько способов подготовки смартфона к ремонту или продаже.

Каждый из них будет полезен в определённых ситуациях, будь у вас полностью рабочее устройство или гаджет с разбитым тачскрином или полностью неработающим дисплеем.

Для получения дополнительной информации о каждом из шагов мы дадим ссылки на форум, где может содержаться более подробная информация, и где можно попросить совета у опытных пользователей.

 

Шаг I. Сделайте резервную копию всех данных и приложений

Первым делом стоит сделать бэкап всех важных данных. Для Android методов резервного копирования существует множество. Немало информации может быть восстановлено в том случае, если вы пользуетесь сервисами Google.

Вся ваша почта, календари, контакты, фотографии в приложении «Фото», пароли от сетей Wi-Fi и другие данные постоянно синхронизируются с «облаком», а потому вам достаточно ввести свои логин и пароль на новом смартфоне, чтобы получить доступ ко всей этой информации.

Но как же ваши любимые программы с хранящимися в них данными?

Вариант 1: облачные бэкапы Google

Ещё в Android 5.0 Lollipop Google стал запоминать, какие именно приложения установлены на вашем смартфоне, но наиболее полезное нововведение появилось в Android 6.0 Marshmallow.

Начиная с этой версии операционной системы, Google каждому приложению выделяет 25 МБ в сервисе Google Drive.

То, какие именно данные будут храниться в «облаке», определяет сам разработчик, поэтому, восстанавливая облачный бэкап своего смартфона при его первоначальной настройке, вы получаете любимые программы именно в том виде, в котором они были сохранены.

А если вы пользуетесь фирменными лончерами Google, Google Now или Pixel Launcher, то своё место после восстановления бэкапа займут даже ярлыки программ на рабочих столах. И всё, что вам остаётся сделать, в случае необходимости — заново пройти авторизацию в сторонних программах.

Убедитесь в работе сервиса. Чтобы быть уверенным, что данные с вашего смартфона сохраняются в «облаке», откройте на своём смартфоне настройки, а затем перейдите в раздел «Архивация и восстановление».

На разных смартфонах его название может звучать по-разному, а на некоторых гаджетах он может находиться в другом разделе, например, «Облако и учётные записи». Открыв нужные настройки, убедитесь, что для вашего аккаунта Google включено резервное копирование данных.

Если у вас несколько учётных записей, убедитесь, что в настройках указана нужная.

Если всё настроено правильно, после аппаратного сброса вашего старого смартфона или при настройке нового, когда вы введёте данные учётной записи, гаджет предложит произвести восстановление данных.

Причём вы сможете выбрать не только смартфон, с которого необходимо произвести восстановление данных, но и выбрать конкретные программы, если не хотите загружать все.

В зависимости от количества сохранённых приложений, этот процесс может занять достаточно долгое время, но результат того стоит.

Проверьте доступные бэкапы. Чтобы узнать, какие именно бэкапы хранятся в «облаке», вам понадобится приложение Google Drive. Запустив программу, нажмите кнопку «Меню», а затем — «Резервные копии» и выберите нужное устройство.

В открывшемся списке вы сможете увидеть, какие программы используют облачное хранилище или удалить бэкап, но регулировать сохранение данных для отдельных приложений — нет.

Впрочем, это и не нужно — такие бэкапы хоть и отображаются в Google Drive, места на облачном диске не занимают.

Вариант 2: Nandroid-бэкап

Если на вашем смартфоне разблокирован загрузчик, то, скорее всего, у вас есть и сторонний recovery, например, ClockworkMod или TWRP. В этом случае стоит сделать Nandroid-бэкап, представляющий собой полный образ памяти смартфона.

Такая резервная копия позволит вернуть ваш гаджет ровно к тому состоянию, которое у него было на момент создания образа, включая все учётные данные. Единственный недостаток таких резервных копий — большой размер, особенно если у вас установлено много программ.

Впрочем, преимущества такого типа бэкапов перевешивают недостатки, а о том, как их сделать, можно узнать в темах, посвящённых ClockworkMod и TWRP.

Некоторые сторонние оболочки, например, Nova Launcher, позволяют делать собственные бэкапы настроек, что, в случае аппаратного сброса устройства, позволяет восстановить иконки программ, виджеты и внешний вид лончера в несколько кликов.

Полезные ссылки по теме:

Шаг II. Удалите данные и сделайте сброс устройства

После того, как все важные данные надёжно сохранены в «облаке» или локально, вы можете сделать аппаратный сброс на своём устройстве. В большинстве случаев эта операция не вызывает никаких затруднений, но иногда приходится быть изобретательным. Мы расскажем обо всех возможных способах.

Вариант 1: штатный сброс через настройки

Если ваше устройство полностью рабочее, проще всего воспользоваться стандартным методом сброса — через меню. Для этого вам необходимо найти соответствующий пункт в настройках смартфона.

На разных смартфонах расположение заветной кнопки может быть разным, поэтому стоит быть внимательным: многие устройства предлагают на выбор несколько методов сброса.

Нам нужен «Сброс данных», который удалит всю информацию об аккаунтах и данные из внутренней памяти смартфона (файлы на карте памяти затронуты не будут).

Вариант 2: удалённый сброс, если разбит экран

Описанный выше способ максимально прост, но не подойдёт, если экран вашего смартфона разбит. В этом случае, вы можете воспользоваться одним из альтернативных методов.

Первый — удалённый сброс устройства, который сработает даже при отсутствии на экране картинки, но требует, чтобы смартфон был подключён к сети.

Чтобы воспользоваться удалённым сбросом, откройте в браузере на ПК специальный сервис Google и в боковом меню выберите пункт «Стереть данные».

Вариант 3: сброс при помощи мыши, если не работает сенсорный ввод

При использовании следующего метода соединение гаджета с Интернетом не нужно, но понадобится переходник USB OTG с разъёмом USB Type A на одном конце и штекером micro-USB или USB Type-C на другом.

Также необходимо, чтобы гаджет имел рабочий экран и поддерживал функцию USB-хоста, которая требуется для подключения к нему проводной периферии. Хотя режим USB-хоста и поддерживается большинством современных смартфонов, о его наличии, если вы не уверены, стоит узнать заранее.

Если все условия соблюдены, вам достаточно подключить к смартфону мышь с помощью переходника, после чего на дисплее появится курсор, а вы сможете сбросить ваше устройство через меню.

Вариант 4: сброс через recovery, если другие методы недоступны

Наиболее сложная ситуация возникает, если вы не можете воспользоваться ни удалённым сбросом, ни подключением мышки. Единственный оставшийся вариант — использование recovery, специального режима, который есть у любого Android-гаджета.

Методы входа в режим recovery и последовательность действий для сброса могут различаться в зависимости от производителя и модели смартфона.

Например, на гаджетах Samsung для входа в recovery на выключенном аппарате необходимо зажать клавиши питания, увеличения громкости и «Домой», а после короткой вибрации — отпустить кнопку питания и продолжать удерживать кнопки увеличения громкости и «Домой».

После этого вы попадёте в меню recovery, для перемещения по которому необходимо использовать качельку регулировки громкости, а для подтверждения выбора — клавишу питания. Звучит просто, но при вдребезги разбитом дисплее это станет нетривиальной задачей.

Некоторые компании облегчают задачу пользователям своих гаджетов, размещая подробные инструкции с иллюстрациями — например, та же Samsung. Видя перед глазами картинку, несложно проделать ту же операцию вслепую. Если на сайте производителя такую инструкцию найти не удалось, вы можете попробовать поискать её в теме обсуждения вашего устройства на нашем форуме, там же спросить у владельцев аппарата или, в крайнем случае, найти ваш гаджет в крупном магазине и узнать точную последовательность действий.

Полезные ссылки по теме:

Шаг III. Наведите марафет

Если вы готовите смартфон к продаже, после бэкапа и сброса будет не лишним позаботиться о его внешнем виде — так вы произведёте лучшее впечатление на покупателя.

При чистке гаджета стоит пользоваться только проверенными материалами — тряпочкой из микрофибры или другой мягкой ткани и специальной жидкостью для протирания мониторов. Ни в коем случае нельзя использовать бытовые моющие средства содержащие кислоты и щелочи — они могут повредить олеофобному покрытию.

Если вы решили использовать специальную жидкость, не стоит брызгать ею прямо на гаджет, особенно если он не имеет влагозащиты — лучше смочить тряпочку, и уже ею вычистить всю грязь.

Нередко смартфоны страдают от пыли, которая забивается в щели между частями корпуса, между кнопок, а также в разъёмы. Если ваш гаджет обладает влагозащитой, соблюдая все меры предосторожности, вы можете попробовать просто вымыть пыль.

Для этого опускайте аппарат только в стоячую тёплую воду (ни в коем случае не под струю из-под крана) и не нажимайте никаких кнопок. Если влагозащиты нет, или вы не хотите рисковать, для борьбы с пылью можно воспользоваться баллончиком со сжатым воздухом.

При этом не стоит засовывать сопло глубоко в разъём, да и главный совет при любой чистке — действовать максимально деликатно.

После завершения чистки будет не лишним наклеить на дисплей плёнку — даже в том случае, если вы ею обычно не пользуетесь. Это подсознательно уверит покупателя в том, что вы обращались с гаджетом аккуратно. А если мелкие царапины на экране всё-таки есть — плёнка их отлично замаскирует.

 

Шаг I. iOS: cделайте резервную копию всех данных и приложений

Владельцам устройств Apple проще — резервное копирование всех данных предусмотрено штатными средствами. Давайте рассмотрим, что и как можно сохранить.

Сохраните бэкап в iCloud. Если вы последовали рекомендациям Apple при настройке нового гаджета, то все ваши данные уже хранятся в облачном сервисе iCloud. В этом можно убедиться, открыв «Настройки» и перейдя в раздел «iCloud». Здесь вы можете выбрать данные для хранения в «облаке» и включить создание в iCloud резервной копии устройства.

Сохраните бэкап в iTunes. Облачные технологии — это здорово, но иметь локально сохранённый бэкап, который можно восстановить даже без доступа к Интернету, всегда надёжнее. Для этого достаточно подключить гаджет к компьютеру, открыть iTunes и нажать на кнопку «Создать копию сейчас».

Теперь вы можете без опаски делать полный сброс устройства, а чтобы восстановить бэкап, необходимо будет либо войти в iCloud со своими учётными данными и выбрать восстановление данных при первоначальной настройке, либо нажать в iTunes кнопку «Восстановить из копии» и указать на нужный файл.

Полезные ссылки по теме:

  • FAQ по резервному копированию всех данных в iOS

Шаг II. iOS: удалите данные и сбросьте устройство

Если вы планируете продавать гаджет, перед сбросом вам необходимо выйти из iCloud — в противном случае новый владелец не сможет активировать устройство со своей учётной записью. На iOS 10.

2 и более ранних версиях для этого нужно открыть настройки, перейти в раздел iCloud, прокрутить меню в самый низ и нажать кнопку «Выйти». В версии iOS 10.

3 и более свежей, надо в «Настройках» кликнуть по имени пользователя вверху экрана, прокрутить открывшееся меню «Apple ID» вниз и тапнуть по ссылке «Выйти».

Вариант 1. Сброс через меню

После того, как вы вышли из аккаунта iCloud, вернитесь на главный экран настроек, выберите раздел «Основные», затем — «Сброс» и нажмите на надпись «Стереть контент и настройки». Гаджет запросит четырёхзначный пароль ограничений, после ввода которого вам будет предложено подтвердить своё действие в последний раз.

Вариант 2. Сброс через iCloud в случае разбитого экрана

Если этот способ вам не подходит (например, из-за разбитого экрана), вы можете сбросить гаджет ещё тремя способами. Первый — воспользоваться удалённым управлением iCloud, если оно, конечно, было включено на вашем устройстве.

Всё, что вам нужно сделать — перейти на сайт сервиса, выбрать нужное устройство в выпадающем меню сверху и нажать кнопку «Стереть».

Разумеется, для этого устройство должно быть подключено к Интернету, а, кроме того, будьте готовы ответить на секретные вопросы или ввести код, который будет отправлен на другое устройство.

Вариант 3. Сброс через iTunes

Второй метод — использование iTunes, причём это обязательно должен быть ПК, к которому вы уже подключали свой смартфон или планшет, иначе вы не сможете нажать на экране кнопку «Доверять этому компьютеру».

Ещё одно условие — функция «Найти iPhone/iPad/iPod» (облачный поиск в iCloud) должна быть отключена. Если этот вариант вам подходит, подключив гаджет к компьютеру, откройте iTunes и нажмите кнопку «Восстановить iPhone/iPad/iPod».

Перед сбросом программа предложит создать резервную копию — обязательно сделайте это сейчас, если не последовали нашему совету ранее.

Вариант 4. Аппаратный сброс кнопками, если другие методы недоступны

Если предыдущие способы оказались бесполезны, вы можете сделать аппаратный сброс гаджета под iOS с помощью кнопок.

Для этого нажмите на устройстве одновременно кнопку питания и «Домой» (клавишу уменьшения громкости для iPhone 7), после чего удерживайте их до появления логотипа Apple (или около 15-20 секунд, если у вас не работает дисплей). После этого устройство перезагрузится, а все данные с него будут удалены.

Полезные ссылки по теме:

  • Сброс устройства через iCloud

Автор текста: Владимир Терехов

Источник: 4pda.ru

Источник: https://4pda.ru/2017/07/12/344991/

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Как сдавать телефон в ремонт

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара. В этот процесс входит и проведение экспертизы.

Когда начинается срок гарантии

Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара.

При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара. Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит.

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год. Когда в договоре нет пункта об этом, считается , что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия. Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Когда телефон не будут ремонтировать по гарантии

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

  • неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);
  • небрежно обращались с ним (уронили и разбили стекло);
  • неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
  • если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
  • сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии

Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство. Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии.

Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники.

Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов. Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов.

Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти. Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

Что вам понадобится

  • Чек, товарный чек или договор купли-продажи — документ, который подтвердит покупку.
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт.
  • Претензия о передаче телефона на ремонт.

Что нужно делать

Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.

После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:

  • время передачи;
  • модель телефона, его серийный номер и прочее;
  • кто передал;
  • кто принял;
  • описание повреждений;
  • сроки ремонта.

Искать дефекты могут несколько дней. В этом случае магазин или сервисный центр назначает экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Она делается за счёт фирмы, которая будет осуществлять ремонт. Обычно срок проведения экспертизы составляет 10 дней.

Вы сами можете обратиться в другую организацию за экспертизой, а потом предоставить все документы продавцу. При этом он должен возместить вам расходы.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

https://www.youtube.com/watch?v=JXtoUfD4gHk

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Должны ли предоставить замену на время ремонта

Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.

Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.

Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации . На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.

Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Что делать, если не устраивает качество гарантийного ремонта

Когда вы получаете телефон из ремонта, тщательно его осмотрите — нет ли новых повреждений, царапин, сколов. Включите и выключите гаджет, проверьте, все ли функции работают. Снимите видео или сделайте фото. После приёмки попросите документ о том, что телефон побывал в ремонте.

Если вы обнаружили дефект или гаджет стал работать хуже, чем раньше, то укажите это в акте приёмки — и в вашем экземпляре, и в экземпляре организации, которая делала ремонт. Просите бесплатно устранить эти недостатки. Если вам отказывают, пишите претензию.

Если реакции на претензию нет, можно, собрав документы, обращаться в суд или писать жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечать будет тот, кто занимался ремонтом , если даже вы сдали телефон на ремонт в магазин, а он отправил его в сервисный центр или мастерскую.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях :

  • при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  • в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет в другом месте.

Источник: https://Lifehacker.ru/telefon-v-remont-po-garantii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.